Bazy danych to bardzo złożone źródło informacji o naszych klientach. W dobie digital marketingu już nie wystarcza posiadanie podstawowych danych jakimi są imię, nazwisko, numer telefonu czy adres e-mail. Nasi klienci komunikują się z nami za pośrednictwem wielu kanałów i oczekują od nas spersonalizowanej obsługi. Dobra baza danych wraz z wydajnym systemem CRM, który pozwoli nam na skuteczne zbieranie informacji oraz zarządzanie relacjami z klientem zoptymalizuje działania naszego przedsiębiorstwa oraz przyczyni się do bardziej efektywnego zarządzania czasem pracowników i zwiększy przychody firmy. Dlaczego system CRM jest lepszym rozwiązaniem niż Excel, czy narzędzia, które przechowuje dane, lecz nie zbierają dodatkowych informacji z zewnętrznych źródeł, czy nie pozwalają nam na automatyzację marketingu?
Bazy danych i CRM- Mam bazę danych i co dalej?
Posiadanie bazy danych to połowa sukcesu, jednak bez dobrego narzędzia CRM nasza baza będzie bezużyteczna. Kiedyś najlepszą bazą danych były książki telefoniczne, jednak poza nazwą oraz teleadresem nie posiadały nic więcej. Mogliśmy zadzwonić do konkretnej firmy, ale nie znaliśmy ani potrzeb tego przedsiębiorstwa, ani nazwiska osoby decyzyjnej. Wydłużało to znacznie proces sprzedaży, który zresztą często kończył się już na samym początku rozmowy telefonicznej. Przyjmijmy jednak, że udaje nam się zainteresować odbiorcę naszym produktem, czy usługą. Gdzie będziemy wpisywać dodatkowe informacje? Jak przekażemy innym osobom w firmie te dane? Gdzie wpiszemy szanse sprzedażowe? Tak właśnie działa baza danych bez wsparcia systemu CRM. Teraz wyobraźmy sobie sytuację idealną. Klient sam do nas przychodzi i już od samego początku wiemy czego od nas oczekuje, jakie są jego zainteresowania. Naszym zadaniem jest przygotowanie oferty i dopięcie procesu sprzedaży. Brzmi prosto, prawda? Jak zatem powinna wyglądać baza danych i co się składa na idealny proces sprzedażowy?
CRM + marketing automation = finalizacja procesu sprzedaży.
Dobrze wdrożony CRM, posiadający rozbudowane funkcjonalności i dostosowany do potrzeb zespołu marketingu oraz sprzedaży poprawi obsługę klienta, stanowiąc jednocześnie narzędzie do zwiększania sprzedaży. Wszystko to dzięki zapewnieniu spersonalizowanego wsparcia klienta. Dzięki CRM, który mamy zintegrowany z naszymi źródłami zewnętrznymi czyli strony internetowe, formularze, media społecznościowe, wszystkie aktywności jakie wykona nasz klient są dla nas widoczne w systemie. Dzięki tym informacjom możemy przygotować automatyzację marketingu i wysyłać spersonalizowaną komunikację. Gdy mamy już wystarczającą ilość informacji dotyczącą potencjalnego klienta, przekazujemy go działowi sprzedaży. Dane zgromadzone dzięki marketing automation skrócą proces sprzedażowy.
Jaki system CRM wybrać?
Warto postawić na sprawdzone narzędzia, które stale rozwijają swoje funkcjonalności. Rynek zmienia się bardzo dynamicznie, dlatego ważne by nasz CRM równie szybko dostosowywał się do naszych rosnących potrzeb. Warto zacząć od wdrożenia stopniowo, dlatego ważne by znaleźć firmę, która dostosuje CRM do naszych potrzeb i w razie upływu czasu będzie rozwijać możliwości narzędzia, dostosowując go do nas. Takie kompleksowe rozwiązanie oferuje firma Salesforce, której narzędzie jest największym i najszybciej rozwijającym się CRM na świecie. Salesforce pomaga firmom generować i zarządzać leadami, raportować, prognozować i analizować. Dodatkowo narzędzie wykorzystuje sztuczną inteligencję. Salesforce integruje się ze wszystkimi aplikacjami, czy innymi źródłami zewnętrznymi, co zwiększa efektywność pracy i poprawia wyniki sprzedaży. Dodatkowym atutem są rozwiązania mobilne, dzięki czemu możesz mieć dostęp do swojej bazy danych w dowolnym miejscu.
Wdrożenie Salesforce pozwoli Ci na efektywne relacje z klientami!
Salesforce pozwoli Ci na skrócenie czasu obsługi klienta do minimum oraz na swobodny przepływ informacji pomiędzy pracownikami w Twoim przedsiębiorstwie. Dane prezentowane w Salesforce są przejrzyste a interfejs jest prosty i intuicyjny. Automatyzacja marketingu i integracja narzędzi oraz systemów pozwoli na zdobycie kluczowych informacji o klientach i ułatwi pracę zespołowi sprzedaży. Dzięki temu będą mogli zaoszczędzony czas przeznaczyć na inne czynności. Pamiętaj, że ważny jest wybór odpowiedniej firmy wdrożeniowej, która w swoim zespole posiada doświadczonych konsultantów. Jeśli szukasz takiej firmy, to skontaktuj się z nami, a my dostosujemy Salesforce CRM do Twoich potrzeb!
