Artykuł powstał we współpracy z Bartoszem Krzewiną, Commercial Director Eagle Group & CEO Eagle Lasers
Eagle Lasers to polski producent zaawansowanych systemów cięcia laserowego w technologii fiber, działający na rynku od 2006 roku. Firma projektuje i produkuje wycinarki laserowe, systemy automatyzacji oraz rozwiązania wspierające cyfryzację procesów produkcyjnych dla przedsiębiorstw z branży obróbki metalu.
Siedziba główna i zakład produkcyjny Eagle znajdują się w Wałczu, natomiast firma prowadzi działalność na ponad 30 rynkach międzynarodowych poprzez własne oddziały oraz sieć partnerów handlowych i dystrybutorów. Dynamiczny rozwój organizacji, rosnąca liczba klientów oraz rozbudowana struktura sprzedaży sprawiły, że firma zdecydowała się na wdrożenie Salesforce jako centralnej platformy do zarządzania procesami sprzedażowymi i współpracą z partnerami biznesowymi.
Globalna transformacja sprzedaży dzięki Salesforce
Rozwój Eagle, działającej obecnie na ponad 30 rynkach i współpracującej z rozbudowaną siecią handlowców oraz dystrybutorów, sprawił, że dotychczasowe metody zarządzania sprzedażą przestały odpowiadać skali biznesu. Rozproszone dane przechowywane w arkuszach Excel oraz komunikacja oparta głównie na Outlooku utrudniały efektywne zarządzanie procesami handlowymi, a dostęp do aktualnych informacji wymagał znacznego nakładu czasu.
Przed wdrożeniem Salesforce zespoły sprzedażowe pracowały na wielu niezależnych plikach i źródłach danych. Aktualizacja informacji o projektach była czasochłonna, a dane bardzo szybko traciły swoją aktualność. W praktyce oznaczało to konieczność regularnej ręcznej weryfikacji oraz wielogodzinnych spotkań z handlowcami. Przy kilkudziesięciu osobach zaangażowanych w sprzedaż, przeanalizowanie wszystkich prowadzonych projektów zajmowało nawet kilka dni.
Planowanie, zaangażowanie, wdrożenie!
W odpowiedzi na te wyzwania Eagle podjęło decyzję o wdrożeniu Salesforce jako centralnej platformy zarządzania sprzedażą. Firma poszukiwała rozwiązania, które zapewni nie tylko bieżącą kontrolę nad procesami handlowymi, ale również będzie stabilnym fundamentem dalszego rozwoju międzynarodowej organizacji. Wybór Salesforce był podyktowany globalnym zasięgiem platformy, jej rozpoznawalnością oraz pewnością, że inwestycja będzie wspierać rozwój firmy przez wiele kolejnych lat.
Kluczowym elementem projektu była współpraca z firmą NDLS, która rozpoczęła się jeszcze na etapie przygotowań do wdrożenia. Przez około trzy miesiące zespoły wspólnie mapowały procesy sprzedażowe, analizując zarówno potrzeby centrali, zagranicznych oddziałów oraz partnerów handlowych. Do prac od początku zaangażowano handlowców i dystrybutorów, dzięki czemu przyszli użytkownicy mogli aktywnie uczestniczyć w projektowaniu systemu. Takie podejście pozwoliło zbudować poczucie współodpowiedzialności za projekt i znacząco ułatwiło późniejsze wdrożenie.
Współpraca z NDLS oraz portal partnerski
Jednym z największych atutów współpracy z NDLS było partnerskie i elastyczne podejście do realizacji projektu. Zespół NDLS nie ograniczał się do wdrażania gotowych rozwiązań, ale wspólnie z Eagle analizował rzeczywiste potrzeby biznesowe i dobierał narzędzia adekwatne do skali organizacji. Dzięki temu firma uniknęła kosztownych i nadmiernie rozbudowanych rozwiązań, wdrażając jedynie te funkcjonalności, które przynosiły realną wartość biznesową.
W ramach projektu Salesforce został wdrożony we wszystkich oddziałach grupy Eagle na świecie. System objął zarząd, dział sprzedaży, back office, marketing oraz sieć partnerów handlowych. Szczególną rolę odegrało uruchomienie portalu partnerskiego, dzięki któremu dystrybutorzy mogą pracować w tym samym środowisku co zespoły wewnętrzne. Jednocześnie zachowano pełne bezpieczeństwo danych, gdyż każdy partner widzi wyłącznie własne projekty i klientów.
Automatyzacja ofertowania i natychmiastowe efekty biznesowe
Wdrożenie Salesforce przyniosło firmie natychmiastowe korzyści operacyjne. Najważniejszą zmianą był dostęp do aktualnych informacji w czasie rzeczywistym. Menedżerowie mogą dziś monitorować status każdej szansy sprzedażowej, analizować pipeline oraz identyfikować potencjalne ryzyka, zanim wpłyną one na wyniki biznesowe. Procesy, które wcześniej zajmowały dni, zostały skrócone do godzin, a w wielu przypadkach nawet do kilku minut.
Istotnym elementem wdrożenia był również autorski kalkulator ofert stworzony wspólnie przez Eagle i NDLS. Rozwiązanie zostało dopasowane do specyfiki sprzedaży zaawansowanych maszyn przemysłowych, gdzie każda oferta składa się z wielu zależnych od siebie elementów. Dzięki automatyzacji procesu wyeliminowano ryzyko błędów konfiguracyjnych, a czas przygotowania rozbudowanej oferty skrócono z około godziny do zaledwie kilku minut. To rozwiązanie pokazało, jak bardzo elastyczny w podejściu jest zespół NDLS. Oferowane na rynku rozwiązania były drogie i nieskalowalne dla Eagle, w związku z czym wdrożony został autorski projekt NDLS.
Salesforce uporządkował również procesy związane z polityką cenową i akceptacją ofert. System automatycznie kontroluje poziomy rabatów, niestandardowe warunki handlowe oraz ścieżki zatwierdzeń angażujące kierowników sprzedaży, dział finansowy czy zarząd. Cały proces odbywa się bez konieczności wymiany e-maili i wykonywania dodatkowych telefonów, zapewniając pełną przejrzystość i zgodność z procedurami firmy.
Korzyści dla zespołu sprzedaży oraz współpracy z dystrybutorami
Korzyści odczuli także sami handlowcy. Od początku wdrożenie było prezentowane jako narzędzie wspierające codzienną pracę, a nie system kontroli. Dzięki temu użytkownicy szybko dostrzegli wartość płynącą z łatwiejszego dostępu do informacji, automatyzacji powtarzalnych czynności oraz lepszej organizacji pracy. Salesforce pozwolił im skoncentrować się na sprzedaży i budowaniu relacji z klientami zamiast na administracji.
Nowa platforma znacząco poprawiła również współpracę z dystrybutorami. Eagle uzyskało pełniejszy obraz rynku i klientów końcowych, a wspólna baza danych stała się fundamentem działań sprzedażowych i marketingowych. Dzięki centralizacji informacji firma może skuteczniej planować komunikację, identyfikować nowe szanse biznesowe i rozwijać relacje z partnerami na całym świecie.
Rozwój systemu po wdrożeniu jako fundament dalszego wzrostu Firmy
Projekt nie zakończył się wraz z uruchomieniem systemu. Eagle korzysta z umowy utrzymaniowej z NDLS, dzięki której Salesforce jest stale rozwijany i dostosowywany do zmieniających się potrzeb organizacji. W kolejnych etapach firma rozwija między innymi obszar marketing automation, czyli Salesforce Account Engagement, oraz wdraża nowe funkcjonalności wspierające pracę zespołów handlowych.
Dziś Salesforce stanowi centralne środowisko pracy dla całej grupy Eagle. Wdrożenie pozwoliło uporządkować procesy sprzedażowe, zwiększyć transparentność danych, skrócić czas realizacji kluczowych działań oraz stworzyć skalowalną platformę wspierającą dalszy międzynarodowy rozwój firmy. Dzięki współpracy z NDLS organizacja zyskała nie tylko nowoczesne narzędzie, ale przede wszystkim partnera, który pomógł przełożyć potrzeby biznesowe na konkretne rozwiązania przynoszące wymierne efekty.
