Nie zaczynaj od wyboru systemu
Jednym z najczęściej popełnianych błędów jest porównywanie funkcji poszczególnych platform jeszcze przed analizą własnych procesów. Tymczasem warto najpierw odpowiedzieć sobie na kilka podstawowych pytań. Jak wygląda droga klienta od pierwszego kontaktu do podpisania umowy? W którym momencie handlowcy tracą najwięcej czasu? Jak przebiega współpraca między sprzedażą a produkcją?Z naszego doświadczenia wynika, że największym wyzwaniem podczas wdrożeń CRM bardzo rzadko jest sama technologia. Znacznie częściej problemem okazują się nieuporządkowane procesy sprzedaży, rozproszone dane oraz brak spójnego przepływu informacji między działami. Dopiero analiza tych obszarów pozwala świadomie wybrać rozwiązanie, które będzie wspierało rozwój firmy przez wiele lat.
CRM powinien współpracować z pozostałymi systemami
W większości przedsiębiorstw produkcyjnych CRM jest tylko jednym z elementów większego ekosystemu. Równie ważne są system ERP, magazyn, produkcja, finanse czy narzędzia analityczne. Jeżeli informacje o klientach, zamówieniach i produktach znajdują się w kilku różnych aplikacjach, handlowcy tracą czas na ich wyszukiwanie, a ryzyko pomyłek znacząco rośnie.Dobrze zaprojektowany CRM integruje dane z różnych źródeł i udostępnia je w jednym miejscu. Dzięki temu handlowiec może sprawdzić historię współpracy z klientem, status zamówienia czy dostępność produktów bez konieczności kontaktowania się z innymi działami lub przełączania między wieloma systemami.
Dobry CRM porządkuje proces sprzedaży
Nowoczesny CRM nie jest już wyłącznie bazą klientów. Powinien wspierać cały proces sprzedaży – od pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem, przez przygotowanie oferty, aż po obsługę posprzedażową.W wielu firmach produkcyjnych przygotowanie jednej oferty wymaga współpracy handlowca, technologa, działu zakupów i produkcji. CRM pozwala uporządkować ten proces, zapewnia wszystkim dostęp do tych samych informacji i ogranicza ryzyko błędów wynikających z komunikacji prowadzonej wyłącznie przez e-mail lub arkusze kalkulacyjne.
Coraz większą rolę odgrywa sztuczna inteligencja
Jeszcze kilka lat temu AI w systemach CRM traktowano jako ciekawostkę. Dziś staje się standardem. Sztuczna inteligencja potrafi przygotować podsumowanie spotkania, wygenerować wiadomość do klienta, wskazać najbardziej perspektywiczne szanse sprzedaży czy przypomnieć handlowcowi o działaniach, które warto wykonać.Nie oznacza to jednak, że AI zastąpi sprzedawców. Jej zadaniem jest ograniczenie pracy administracyjnej, automatyzacja powtarzalnych czynności i umożliwienie zespołowi skupienia się na budowaniu relacji z klientami oraz rozwijaniu sprzedaży.
Nie patrz wyłącznie na koszt licencji
Cena systemu to tylko jeden z elementów całkowitego kosztu wdrożenia. Równie ważne są analiza przedwdrożeniowa, jakość integracji z pozostałymi systemami, migracja danych oraz późniejszy rozwój rozwiązania.Zdarza się, że tańszy system po kilku latach okazuje się droższy w utrzymaniu niż platforma klasy enterprise, która od początku została właściwie zaprojektowana i może rozwijać się wraz z organizacją.
Jak wygląda wdrożenie CRM?
Dobrze zaplanowane wdrożenie CRM rozpoczyna się od analizy procesów biznesowych oraz warsztatów z użytkownikami. Kolejnym etapem jest zaprojektowanie rozwiązania, przygotowanie integracji z pozostałymi systemami oraz migracja danych. Po konfiguracji i testach przeprowadzane są szkolenia użytkowników, a system zostaje uruchomiony produkcyjnie. W praktyce wdrożenie CRM nie kończy się w dniu uruchomienia – rozwija się wraz z potrzebami organizacji i zmieniającymi się procesami biznesowymi.Jak podjąć dobrą decyzję?
Nie istnieje jeden CRM, który będzie najlepszy dla każdej firmy produkcyjnej. O wyborze powinny decydować przede wszystkim procesy biznesowe, skala działalności oraz plany rozwoju przedsiębiorstwa.Jeżeli organizacja planuje rozwijać sprzedaż, inwestować w automatyzację i wykorzystywać dane do podejmowania decyzji, warto spojrzeć na CRM nie jak na kolejne narzędzie dla handlowców, ale jako platformę wspierającą zarządzanie relacjami z klientami, integrację danych oraz współpracę wszystkich działów zaangażowanych w proces sprzedaży.
Dlaczego wiele firm produkcyjnych wybiera Salesforce CRM?
Jednym z powodów, dla których Salesforce jest często wybierany przez średnie i duże firmy produkcyjne, jest możliwość odwzorowania nawet bardzo złożonych procesów sprzedaży. Platforma pozwala budować własne etapy sprzedaży, automatyzować proces akceptacji ofert, zarządzać workflow oraz integrować dane z systemami ERP, platformami Business Intelligence czy rozwiązaniami wykorzystywanymi przez produkcję i logistykę.Istotną przewagą Salesforce są również rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Dzięki Agentforce oraz Einstein AI użytkownicy mogą automatycznie podsumowywać spotkania, analizować szanse sprzedaży, przygotowywać wiadomości do klientów oraz korzystać z inteligentnych rekomendacji wspierających codzienną pracę handlowców.
Dla firm planujących rozwój, ekspansję na nowe rynki czy budowę strategii Customer 360 Salesforce jest platformą, którą można rozwijać wraz z organizacją i dostosowywać do zmieniających się potrzeb biznesowych.
Wybór CRM warto poprzedzić analizą biznesową
Od wielu lat realizujemy projekty związane z CRM, analityką danych i transformacją cyfrową przedsiębiorstw. Dzięki doświadczeniu w rozwiązaniach Salesforce, Tableau, Power BI i Snowflake pomagamy organizacjom nie tylko wdrożyć nową technologię, ale przede wszystkim uporządkować procesy biznesowe, zintegrować dane i lepiej wykorzystywać informacje do podejmowania decyzji.Każdy projekt rozpoczynamy od zrozumienia potrzeb klienta. Dopiero na tej podstawie rekomendujemy rozwiązania, które będą wspierały rozwój organizacji zarówno dziś, jak i w kolejnych latach.
Planujesz wdrożenie CRM w swojej firmie?
Wybór odpowiedniego systemu CRM nie musi oznaczać wielomiesięcznych analiz i ryzyka kosztownej pomyłki. Podczas bezpłatnej konsultacji pomożemy przeanalizować proces sprzedaży, określić potrzeby Twojej organizacji oraz wskazać rozwiązanie najlepiej dopasowane do specyfiki Twojego biznesu.Skontaktuj się z ekspertami NDLS i sprawdź, jak dobrze zaprojektowany CRM może usprawnić sprzedaż, poprawić współpracę między działami oraz zapewnić pełny dostęp do danych wspierających podejmowanie trafnych decyzji biznesowych.
Podsumowując wybór CRM to inwestycja na wiele lat. Dlatego warto patrzeć nie tylko na funkcje systemu, ale przede wszystkim na jego dopasowanie do procesów biznesowych, możliwości integracji oraz potencjał rozwoju. Odpowiednio zaprojektowane i wdrożone rozwiązanie pozwala uporządkować sprzedaż, zwiększyć efektywność zespołów oraz lepiej wykorzystywać dane w codziennym zarządzaniu przedsiębiorstwem.
