Marketing Database, czyli w języku polskim marketing baz danych, to systematyczne podejście do gromadzenia i przetwarzania danych konsumentów, czyli klientów. To forma marketingu bezpośredniego, który zarządza relacjami z klientem, czy potencjalnym klientem. Marketing baz danych to rodzaj strategii marketingowej, którą wykorzystują firmy. Im więcej potencjalnych klientów mamy, tym więcej danych gromadzimy. Dzięki gromadzonym danym można więcej dowiedzieć się na temat preferencji danej osoby. Taka praktyka pozwala nam na oferowanie konkretnych i spersonalizowanych ofert, które będą miały większe szanse na powodzenie sprzedaży. Możemy porównywać zebrane dane, segmentować klientów, tworzyć historie zakupowe. Jak zatem działa Marketing Database?
Jak działa Marketing Database, czyli marketing baz danych?
Bazą danych dla działań marketingowych są różne źródła, dzięki którym możemy śledzić zachowania klientów. Dane mogą być gromadzone na różne sposoby. W przypadku działań e-commerce bardzo ważnym działaniem jest obserwowanie historii zakupów i śledzenie plików cookie. Różne narzędzia oraz algorytmy na podstawie tych zachowań tworzą historię, która może posłużyć do zbudowania działań promocyjnych. Dane pozyskiwane są również poprzez wypełnianie formularzy. Najpopularniejszymi praktykami jest na przykład subskrypcja newslettera, zapisanie się na webinar, wysyłka zgłoszenia na konkurs, chęć przetestowania darmowych próbek oferowanego produktu. Z każdego powyższego źródła powstaje lead sprzedażowy, czyli potencjalnie zainteresowany zakupem konsument. W czym zatem może Ci pomóc budowanie bazy danych klientów?
Marketing baz danych– korzyści
- Segmentacja – dzięki szczegółowym danym możemy dzielić leady na podstawie np. danych demograficznych zachowań, zainteresowań, czy miejsca zamieszkania.
- Identyfikacja i wartościowanie – wgląd w zachowania i historię naszych leadów daje nam możliwość podziału klientów – na takich, którzy dokonują zakupu i robią to często oraz na tych, których należy „namówić” do zakupu.
- Unikalny podział leadów pozwala na wysyłanie spersonalizowanych komunikatów, których skuteczność będzie znacznie wyższa, niż w przypadku tradycyjnego marketingu bezpośredniego (np. wysyłka reklam pocztą tradycyjną).
- Poprawa skuteczności komunikacji przekłada się na zwiększenie zysków ze sprzedaży.
- Prognozowanie sprzedaży.
- Oszczędność wydatków – wysyłka spersonalizowanych komunikatów daje większą skuteczność kampanii. Eliminujemy w ten sposób wysyłkę do klientów, z którymi komunikacja nie przyniesie pożądanego efektu.
Bazy danych- gdzie przechowywać dane klientów, by ulepszyć sposób komunikacji?
Ważny jest nie tylko sposób pozyskiwania danych, dzięki którym zbudujemy naszą bazę marketingową. Równie ważne jest odpowiednie narzędzie, w którym te dane będziemy przechowywać i które pozwoli nam na analizowanie ich i personalizowanie komunikacji. Takimi narzędziami są systemy CRM (ang. Customer Relationship Management), czyli system do zarządzania relacjami z aktualnymi oraz potencjalnymi klientami. Integracja systemu CRM ze wszystkimi źródłami, w których zbierane są dane umożliwia automatyzację procesów marketingowych oraz sprzedażowych. Jaki jest najpopularniejszy polecany system CRM, który umożliwi nam zarządzanie komunikacją z klientem?
Salesforce, czyli jak skuteczniej zarządzać, planować oraz sprzedawać dzięki danym?
Salesforce to jeden z najpopularniejszych na świecie systemów CRM, która umożliwia wzrost efektywności sprzedaży, dzięki skutecznemu zarządzaniu danymi. Dzięki danym zbieramy wiedzę o kliencie, którą gromadzimy w jednym miejscu. Pozwala to na wchodzenie z klientem w odpowiednie interakcje i kierowanie spersonalizowanych, czyli skutecznych komunikatów. Dbając o to zwiększamy doświadczenie klienta w kontakcie z naszą marką, co w przyszłości będzie mogło skutkować sprzedażą naszego produktu. W Salesforce mamy możliwość planowania kampanii marketingowych, wysyłkę newsletterów, czyli możemy automatyzować nasze działania promocyjne dopasowując kanały komunikacji.
Jak skutecznie generować leady i poprawić komunikację z klientem?
Najważniejsze to poznać swojego klienta i potrafić obserwować jego zachowania. Musimy potrafić definiować potrzeby oraz nadążać za zmianami na rynku, gdyż to właśnie one często narzucają potrzeby konsumentów. Salesforce pozwala na śledzenie zachowań, dzięki czemu możesz odpowiednio dopasować kampanie marketingowe. Jeśli interesuje Cie, co jeszcze możesz uzyskać dzięki wdrożeniu Salesforce, koniecznie zapisz się na bezpłatny webinar, który pokaże Ci korzyści dla Twojego biznesu.
