Myślisz, że oprogramowanie CRM to tylko zarządzanie kontaktami?
Twórz silniejsze relacje z Klientami dzięki zaawansowanym funkcjom CRM Salesforce. W Jednym miejscu znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz, aby prowadzić odpowiednie rozmowy ze swoimi Klientami – niezależnie od tego, czy budujesz zupełnie nową bazę kontaktów, lub masz już ich tysiące.
Co to jest CRM?
Zarządzanie relacjami z Klientami (CRM- Customer Relationship Management) to podejście, które ułatwia budowanie oraz poprawę relacji z potencjalnymi oraz obecnymi Klientami. System CRM umożliwia wygodne przechowywanie danych, planowanie, organizowanie i archiwizowanie działań. Pozwala też na lepszą kontrolę nad firmą, dzięki temu możemy:
- zaoszczędzić cenny czas na działania operacyjne,
- indywidualnie traktować każdego potencjalnego i obecnego Klienta,
- poprawić komunikację między pracownikami w całej organizacji,
- stworzyć relacje z Klientami, dostawcami, podwykonawcami, usługodawcami,
- osiągnąć lepsze wyniki finansowe firmy,
- znaleźć wszystkie ważne i potrzebne do pracy dane w jednym, bezpiecznym miejscu,
- ujednolicić dane o kliencie, w jeden spójny obraz.
W jaki sposób CRM wspiera pracowników?
CRM pozwala na zbudowanie jednego, spójnego obrazu Klienta w całej organizacji.
Każdy dział w firmie powinien posiadać spójne i jednakowe dane dotyczące konkretnego Klienta. Chodzi tu głównie o zgromadzenie podstawowych danych kontaktowych, ale również oczekiwania Klienta, historię zrealizowanych zakupów oraz zaangażowanie w proces zakupu.
Gromadzone w systemie dane pomagają w ulepszaniu i modyfikacji naszych produktów czy usług w taki sposób, aby w przyszłości były bardziej odpowiednie dla naszych Klientów.
Technologia pozwala posegmentować potencjalnych i obecnych Klientów. Budowanie dobrych relacji oparte na zrozumieniu potrzeb Klienta, sprawia, że ten zostaje z nami na dłużej.
Dlaczego CRM jest ważny w każdej firmie?
CRM, jest bazą danych z którą możemy łatwo pracować. Przetwarzane dane możemy wykorzystywać do budowania dobrych, trwałych relacji z otoczeniem biznesu w jakim funkcjonuje nasza firma. CRM pozwala również na swobodny przepływ informacji w firmie. Dzięki technologii CRM wszelkie potrzebne do pracy informacje znajdują się w jednym miejscu i posiadają określoną strukturę, w której łatwo każdemu się odnaleźć.
Korzyści z wdrożenia systemu CRM dla Handlowca/ Marketera/ Serwisu:
Uporządkowanie i zaprojektowanie procesów sprzedażowych
Usprawnienie i zaplanowanie procesów marketingowych i sprzedażowych
Szybkie uzyskanie wiedzy o Kliencie (np. danych kontaktowych), historii sprzedaży, wykonanych zadań i sprawdzenie interakcji z Klientem
Oszczędność czasu i możliwość realizacji zaplanowanych zadań
Korzyści, jaki daje system CRM dla Managera
Kontrola procesów sprzedażowych (wgląd w raporty sprzedażowe/ serwisowe/ marketingowe) i możliwość reagowania zmiany i wprowadzenia działań ułatwiających wzrost sprzedaży.
Mierzenie skuteczności realizowanych działań sprzedażowych oraz marketingowych
