CDP (Customer Data Platform), czyli Platforma Danych Klientów, to narzędzie, które zazwyczaj obejmuje bazę danych klientów, automatyzację działań marketingowych, zarządzanie kampaniami na różnych kanałach komunikacji oraz zarządzanie interakcjami w czasie rzeczywistym. W skrócie, CDP służy do gromadzenia i analizowania danych o klientach na poziomie indywidualnym w celu lepszego prowadzenia działań marketingowych.
Główną zaletą CDP jest możliwość posiadania marketingowej bazy danych zawierającej szczegółowe informacje o klientach. Jest to przydatne w sytuacjach, gdy chcesz lepiej zrozumieć swoją grupę docelową i dostarczyć im bardziej personalizowane i skuteczne komunikaty marketingowe.
Aby jeszcze lepiej zrozumieć, dlaczego CDP jest ważne, warto spojrzeć na niektóre z podstawowych wyzwań, przed którymi stoi dzisiejszy marketing.
CDP- jako jedno źródło prawdy
W dzisiejszych czasach klienci mają kontrolę nad tym, co chcą i oczekują od firm. Przykładowo, Amazon jest w stanie przewidzieć, jakie produkty zamówimy w przyszłości, Netflix potrafi precyzyjnie polecić nam filmy, które nas interesują, a Uber pozwala nam dostosować nasze podróże do preferowanego typu pojazdu. Klienci oczekują, że firmy będą dobrze rozumieć ich preferencje, będą dostarczały spersonalizowane informacje i zapewniały szybką obsługę. To już nie jest tylko dodatkową przewagą w marketingu – stało się to niezbędnym elementem rywalizacji.
W kontekście marketingu, klienci oczekują, że interakcje, które mają na stronie internetowej firmy, będą miały odzwierciedlenie w ich doświadczeniach w aplikacji mobilnej, a nawet podczas wizyt w sklepie stacjonarnym. Niestety, większość firm działa w różnych środowiskach danych, mimo że klienci są ci sami. Klienci oczekują także spójnych i „w czasie rzeczywistym” doświadczeń, gdy przechodzą z jednego kanału komunikacji do drugiego. Proces pozyskiwania klientów często obejmuje trzy różne kanały (na przykład e-mail, strona internetowa i aplikacja mobilna), a klienci często płynnie przechodzą z jednego kanału do drugiego. Niestety, większość firm nie ma zintegrowanych danych w czasie rzeczywistym w tych różnych środowiskach.
W rezultacie, klienci doświadczają fragmentarycznych i rozproszonych doświadczeń, a marketerzy nie mają jednego źródła prawdy o klientach.
Właśnie tutaj wchodzi w grę CDP.
Podstawy CDP: tworzenie jednolitej bazy danych Klientów
W dzisiejszym świecie, gdzie personalizacja i spójność danych klienta mają kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy, narzędzia takie jak Customer Data Platform (CDP) stają się niezwykle ważne. Ale od czego właściwie zaczyna się praca z CDP?
Pierwszym krokiem jest połączenie wszystkich danych klientów w jednym miejscu. CDP integruje różne źródła danych, takie jak CRM, chmury marketingowe, oprogramowanie usługowe i kanały e-commerce, aby stworzyć spójną bazę danych. To oznacza połączenie różnych identyfikatorów klienta w jedno, kompleksowe rozwiązanie.
Następnym etapem jest pogodzenie różnych tożsamości klientów. CDP łączy informacje, które już posiadamy o klientach, takie jak adresy e-mail czy numery telefonów, z danymi anonimowymi, które klient dostarczał przed identyfikacją. Dzięki temu możemy tworzyć spójne i kontekstowe interakcje z klientem na różnych urządzeniach.
Po zakończeniu procesu łączenia danych, CDP musi dostarczać te informacje w czasie rzeczywistym, aby firmy mogły tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla klientów. To obejmuje integrację danych klientów z różnymi narzędziami, takimi jak systemy wysyłania wiadomości e-mail, platformy e-commerce i systemy zarządzania treścią.
Źródło: Salesforce
Customer Data Platform- w jaki sposób warto z niego korzystać?
Customer Data Platform (CDP) znajduje zastosowanie w wielu obszarach biznesowych, umożliwiając firmom efektywne zarządzanie danymi klientów i dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Oto kluczowe zastosowania CDP:
Personalizacja: Wyobraź sobie, że konsument odwiedza Twoją witrynę, przegląda produkty, ale w końcu z niej wychodzi. Czy nie byłoby fantastyczne, gdybyś mógł powiązać wszystkie informacje, które posiadasz o tym kliencie, z spersonalizowaną ofertą, która zostanie mu przekazana poprzez e-mail lub powiadomienie push? Dzięki CDP możesz mieć jednolity profil klienta, który jest dostępny dla wszystkich kanałów komunikacji. To pozwala na personalizację i trafność. Klienci, którzy otrzymują treści dostosowane do ich zainteresowań, są znacznie bardziej skłonni do zaangażowania się w markę. To zwiększa szanse na konwersję i lojalność klienta.
Wykluczenie: Czasami najlepszym sposobem wykorzystania danych w marketingu jest nie tylko dotarcie do konsumentów, ale także wykluczenie ich z kampanii. Dzięki ujednoliconemu profilowi, który łączy dane marketingowe i zakupowe, marketerzy mogą zoptymalizować swoje wydatki, eliminując konsumentów, którzy już dokonali zakupu. W ten sposób można przekierować te środki na pozyskiwanie nowych klientów. To pomaga w lepszym zarządzaniu budżetem i zwiększa efektywność kampanii marketingowych.
Typy Customer Data Platform: Wgląd i Zaangażowanie
CDP jest ewolucją narzędzia CRM, dostosowaną do współczesnych wymagań marketerów B2C, którzy pracują w czasie rzeczywistym. Jest to naturalne rozszerzenie narzędzi, które Salesforce buduje dla firm na całym świecie od wielu lat, niezależnie od ich rozmiaru. CDP współdzieli cele CRM, które polegają na zarządzaniu danymi klientów w celu dostarczenia odpowiednich i produktywnych doświadczeń.
Istnieją dwa różne typy Customer Data Platform:
Insights CDP – tworzy „pojedynczy widok klienta”, integrując dane z różnych źródeł, zarządzając nimi i umożliwiając analizę i aktywację.
Engagement CDP – pomaga w personalizacji w czasie rzeczywistym, na przykład na stronach internetowych i aplikacjach mobilnych, umożliwiając tworzenie ofert i angażowanie klientów w czasie rzeczywistym.
Źródło: Salesforce
Większość dostępnych obecnie na rynku CDP to albo CDP Wglądu, albo CDP Zaangażowania – rzadko są oba jednocześnie. Salesforce wie, że prawdziwe CDP dla przedsiębiorstw musi łączyć zarówno wgląd, jak i zaangażowanie, aby dostarczać kompleksowe i skuteczne rozwiązania.
Customer Data Platform od Salesforce- zalety
CDP od Salesforce to niezwykle przydatne narzędzie dla firm, które chcą maksymalnie wykorzystać potencjał swoich danych klientów. Oto kilka kluczowych zalet CDP od Salesforce:
Kompleksowe rozwiązanie: CDP od Salesforce jest częścią szerokiego ekosystemu produktów Salesforce, obejmującego CRM, marketing automation, analizy danych i wiele innych. Dzięki temu firma ma dostęp do pełnej platformy, która integruje się z istniejącymi narzędziami i umożliwia skuteczne zarządzanie danymi klientów.
Spójny widok klienta: CDP od Salesforce integruje dane z różnych źródeł, takich jak CRM, systemy marketingowe czy e-commerce. Dzięki temu tworzony jest spójny i całościowy widok klienta, który umożliwia lepsze zrozumienie ich preferencji, zachowań i potrzeb. To kluczowe dla personalizacji i dostarczania spersonalizowanych doświadczeń.
Skuteczne działania marketingowe: Dzięki CDP od Salesforce firmy mogą lepiej targetować swoje kampanie marketingowe. Zbierając i analizując dane klientów, można tworzyć bardziej precyzyjne segmenty, dostosowane oferty i komunikację, co zwiększa skuteczność działań marketingowych i wzmacnia zaangażowanie klientów.
Doskonałe doświadczenia klienta: CDP od Salesforce pozwala firmom dostarczać spersonalizowane i dopasowane doświadczenia klientom. Można tworzyć dynamiczne strony internetowe, personalizowane komunikaty czy oferty, które odpowiadają indywidualnym preferencjom i potrzebom klientów. To zwiększa lojalność klientów i buduje długotrwałe relacje.
CDP od Salesforce to wszechstronne narzędzie, które pozwala firmom wykorzystać pełny potencjał swoich danych klientów. Dzięki spójnemu widokowi klienta i możliwości personalizacji, firmy mogą budować lepsze relacje z klientami i osiągać wyższe rezultaty biznesowe. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami na prezentację systemu na żywo.
