Salesforce Service Cloud
Szukasz platformy, która pomoże Ci szybko i efektywnie
obsłużyć Twoich Klientów?
Wybierz Salesforce Service Cloud- to platforma przeznaczona dla Działów / procesów Obsługi Klienta/ Serwisu. Uznawana jest za jedno z najbardziej popularnych produktów Salesforce CRM.
Sprawdź jakie korzyści może przynieść takie rozwiązanie dla Ciebie, Twojej firmy i Klientów.
Dowiedz się Więcej
Wybierz Salesforce Service Cloud- to platforma przeznaczona dla Działów / procesów Obsługi Klienta/ Serwisu. Uznawana jest za jedno z najbardziej popularnych produktów Salesforce CRM.
Sprawdź jakie korzyści może przynieść takie rozwiązanie dla Ciebie, Twojej firmy i Klientów.
Salesforce Service Cloud
– Korzyści wynikające z wdrożenia
- Profesjonalna, wielokanałowa obsługa pozwala mieć pełną kontrolę nad wykonywanymi zadaniami.
- Analityka usług Dedykowane Dashboardy zapewniają pracownikom łatwy dostęp do raportów i kluczowych danych CRM, takich jak analiza zaległości, historia, wolumen spraw, produktywność i aktywność agentów.
- Zintegrowane kanały komunikacji, pomagają docierać do Klientów szybciej, świadcząc najwyższej jakości usługi serwisowe.
- Kontakt w wielu kanałach (Multichannel) zarówno Klienci jak i pracownicy mogą wybrać najbardziej wygodny kanał komunikacji
- Kontakt w czasie rzeczywistym – niezależnie od wyboru kanału komunikacji – email, telefon, SMS, media społecznościowe lub czat, dzięki Service Cloud komunikacja obywa się w czasie rzeczywistym
- Informacje zebrane w jednym miejscu – cała wymiana informacji z Klientami znajduje w jednej platformie. Nie trzeba już logować się do kilku aplikacji, za pośrednictwem których możliwe jest udzielenie wsparcia. Wystarczy jedna, zintegrowana platforma.
Wraz z zakupem systemu CRM i stopniową rozbudową narzędzia, pojawiają się większe lub mniejsze problemy,
gdzie pomoc specjalisty Salesforce okazuje się nieoceniona.
Sprawdź jak możemy Ci pomóc.
Dowiedz się więcej >
gdzie pomoc specjalisty Salesforce okazuje się nieoceniona.
Sprawdź jak możemy Ci pomóc.
Dowiedz się więcej >
Service Cloud
– udziel wsparcia swoim klientom
Service Cloud daje wymierne korzyści.
Wg raportu Salesforce, klienci, którzy wdrożyli Service Cloud odnotowali:
wzrost produktywności agentów o 40%
41% więcej załatwionych spraw podczas pierwszego kontaktu
34% więcej klientów, którzy z zostali z firmą
Źródło: Salesforce
Wg raportu Salesforce, klienci, którzy wdrożyli Service Cloud odnotowali:
wzrost produktywności agentów o 40% 41% więcej załatwionych spraw podczas pierwszego kontaktu 34% więcej klientów, którzy z zostali z firmą Źródło: Salesforce
Automatyzacja obsługi klienta
– usprawnij przepływ pracy
Automatyczne przypisywanie zgłoszeń od Klientów do odpowiednich osób – to jeden ze sposobów na usprawnienie przepływu pracy w każdej firmie.
Szybka reakcja na zgłoszenia – automatyczna wysyłka wiadomości i przypisywanie zgłoszeń sprawia, że wykluczamy przypadki w których zgłoszenie może zostać niezrealizowane.
Jedna platforma – cały proces obsługi Klienta odbywa się w jednej platformie łączącej kilka kanałów komunikacji.
Oszczędność czasu – brak konieczności poszukiwania informacji na setkach zakładek stron internetowych, na poczcie mailowej i komunikatorach portali społecznościowych
Wysoka jakość obsługi – szybka reakcja na zapytanie oraz niemal natychmiastowe wsparcie Klienta
Salesforce Experience Builder
Bardzo często się zdarza, że klienci wolą sami poszukać rozwiązania swojego problemu
w systemie CRM. Dzięki Salesforce Experience Builder można zbudować stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, która zbudowana jest na podstawie historii zgłoszeń od klientów.
Baza wiedzy pozwala samodzielnie rozwiązać problem. Konsultanci Salesforce w efekcie zyskują więcej czasu na obsługę przypadków, w których niezbędna jest ich interwencja. Nie oznacza to, że klienci pozostają całkowicie bez opieki. W sytuacji, w której wsparcie jest niezbędne, klient nadal może skontaktować się z odpowiednią osobą.
Baza wiedzy pozwala samodzielnie rozwiązać problem. Konsultanci Salesforce w efekcie zyskują więcej czasu na obsługę przypadków, w których niezbędna jest ich interwencja. Nie oznacza to, że klienci pozostają całkowicie bez opieki. W sytuacji, w której wsparcie jest niezbędne, klient nadal może skontaktować się z odpowiednią osobą.
Dlaczego wybrać
Salesforce Service Cloud?
Service Cloud przekształci dział obsługi klienta w centrum pomocy jakiego
Twoi klienci oczekują. Nie bez powodu Service Cloud jest jednym z najbardziej popularnych produktów platformy Salesforce CRM.
Chcesz dowiedzieć się więcej dlaczego wybrać Salesforce Service Cloud oraz w jaki sposób wdrożyć automatyzację do działu obsługi Klienta?
Skontaktuj się z nami
