Salesforce co to jest?

Wykorzystanie wydajnych narzędzi do zarządzania procesami biznesowymi stanowi kluczowy element prowadzenia skutecznej firmy, niezależnie od jej wielkości i branży. W dzisiejszym artykule skupimy się na zaawansowanej technologii, jaką jest platforma Salesforce, która zdobyła serca przedsiębiorstw na całym świecie.

Czytaj dalej

Salesforce– czym jest i w jaki sposób możesz wykorzystać ten CRM

Salesforce CRM to popularna platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oferuje rozwiązania skierowane do różnych działów w firmie, takich jak sprzedaż, obsługa klienta, marketing i wiele innych. Ta kompleksowa platforma tworzy ekosystem, którego głównym celem jest usprawnianie działalności biznesowej klientów. Cały zestaw aplikacji biznesowych Salesforce tworzy wspólnie tzw. Customer Success Platform, a to z wielu powodów.

Istotnym atutem jest fakt, że wszystkie produkty wchodzące w skład Salesforce znajdują się w chmurze obliczeniowej. To oznacza, że nie ma potrzeby instalowania żadnego oprogramowania na lokalnych serwerach, co wiąże się z oszczędnością czasu i kosztów. Zarządzanie procesami biznesowymi i korzystanie z narzędzi odbywa się wyłącznie za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub dedykowanych aplikacji mobilnych. Taka elastyczność pozwala użytkownikom na dostęp do platformy z dowolnego miejsca i urządzenia. Co jest szczególnie cenne w dzisiejszym mobilnym i globalnym środowisku biznesowym.

Warto podkreślić, że Salesforce jako CRM idzie o krok dalej, integrując różne aspekty działalności firmy w jednym miejscu. Zespoły sprzedażowe mają dostęp do narzędzi do zarządzania lejkiem sprzedażowym i śledzenia postępów. Z kolei dział obsługi klienta może skutecznie zarządzać zgłoszeniami i zapewniać szybką pomoc klientom. Dział marketingu może planować i realizować kampanie marketingowe, a następnie analizować wyniki, co pozwala na ciągłe doskonalenie działań.

Jednym z kluczowych elementów sukcesu Salesforce CRM jest jego intuicyjny interfejs. Co sprawia, że użytkownicy szybko opanowują korzystanie z platformy bez konieczności długotrwałego szkolenia. W efekcie cała firma może pracować bardziej wydajnie i efektywnie, osiągając lepsze wyniki biznesowe.

Customer Success Platform co to jest?

Customer Success Platform to wszechstronne rozwiązanie oferowane przez Salesforce. Na celu ma wspieranie sukcesu klientów poprzez kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami i procesami biznesowymi.

To zaawansowany ekosystem, który integruje różnorodne produkty, takie jak:

Sales Cloud,
Service Cloud,
Marketing Cloud,
Commerce Cloud,
Community Cloud,
Analytics Cloud,
Account Engagement Studio

i wiele innych, aby spełnić różnorodne potrzeby firm.
Poniżej dowiesz się więcej o każdym z produktów.

Sales Cloud

Sales Cloud stanowi pierwszy filar w ofercie Salesforce i cieszy się ogromną popularnością. Jego głównym celem jest usprawnienie i automatyzacja procesów sprzedażowych, co przekłada się na odciążenie przedstawicieli handlowych oraz wzrost sprzedaży. To niezwykle intuicyjne narzędzie, które można wykorzystać praktycznie od razu po wdrożeniu. Samo wdrożenie zajmuje stosunkowo krótki czas w porównaniu do innych produktów Salesforce.

Sales Cloud szczególnie polecany jest firmom, które mają trudności w przetwarzaniu i zarządzaniu potencjalnymi klientami (leadami). Co skutkuje utratą wartościowych okazji biznesowych. Ponadto, organizacje dążące do skalowania swojej sprzedaży znajdą w Sales Cloud doskonałe narzędzie, które elastycznie rośnie wraz z firmą. Dzięki Sales Cloud można również rozwiązać problem rozproszonych danych, ponieważ wszystkie informacje związane ze sprzedażą są gromadzone w jednym miejscu. To pozwala przedstawicielom handlowym na zwiększenie współczynnika konwersji i przekładania swoich działań na zyski dla firmy.

Salesforce Sales Cloud to kompleksowe narzędzie, które wspomaga cały proces sprzedażowy. Od zarządzania kontaktami i lejkiem sprzedażowym po automatyzację działań i generowanie raportów analitycznych. Dzięki temu przedstawiciele handlowi mogą skupić się na budowaniu relacji z klientami i finalizacji transakcji, a nie trać czasu na monotonne zadania administracyjne.

Service Cloud

Service Cloud to rozwiązanie, które przyciąga uwagę firm pragnących usprawnić swoje procesy obsługi klienta (Customer Service). Jak również zrewolucjonizować pracę swoich konsultantów odpowiedzialnych za kontakty z klientami. Dzięki integracji wszystkich kanałów komunikacji, takich jak e-mail, czat, telefon czy media społecznościowe, oraz wykorzystaniu komunikacji omnichannel, Service Cloud zapewnia płynny i spójny przepływ informacji. To kluczowe, aby każdy konsultant miał dostęp do tych samych danych i wiedział, co dzieje się w interakcjach z klientem. Wyposażony w szczegółową analitykę pracy konsultanta, Service Cloud dostarcza menedżerom pełen wgląd w działania działu obsługi klienta. Co za tym idzie umożliwiając im budowanie silniejszych relacji z klientami.

Do najważniejszych zalet Service Cloud można zaliczyć:

Swobodny przepływ informacji o kliencie: Dzięki zintegrowanym danym, wszyscy konsultanci mają dostęp do tych samych informacji o klientach. Brak silosów danych pozwala na bardziej efektywne rozwiązywanie problemów klientów i szybsze udzielanie odpowiedzi.
Podejście omnichannel i ciągłość komunikacji: Service Cloud umożliwia płynne przejście z jednego kanału komunikacji na inny, bez przerw w kontakcie. Klienci mogą rozpocząć interakcję na jednym kanale (np. czacie), a następnie kontynuować na innym (np. mailu) bez konieczności powtarzania swoich problemów.
Automatyzacja, bazy wiedzy i sekcje FAQ: Service Cloud wykorzystuje automatyzację do usprawnienia procesów obsługi klienta. Bazy wiedzy i sekcje FAQ pozwalają klientom na samodzielne rozwiązywanie mniej skomplikowanych problemów, co skraca czas odpowiedzi i zwiększa satysfakcję klientów.
Monitorowanie poziomu obsługi i satysfakcji klienta: Service Cloud dostarcza zaawansowanych narzędzi do monitorowania wskaźników wydajności i satysfakcji klientów. To pozwala firmom na bieżąco reagować na potrzeby klientów i poprawiać jakość obsługi.

Skontaktuj się z nami i sprawdź jakie korzyści może wnieść Salesforce w Twojej firmie

Skontaktuj się z nami

Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud to zaawansowane rozwiązanie, które umożliwia zespołom marketingowym usprawnienie procesów związanych z prowadzeniem wielokanałowych kampanii reklamowych. To narzędzie, które nie tylko ułatwia tworzenie ścieżek klienta (Customer Journeys) i planowanie całego cyklu życia klienta, ale także dostarcza marketerom informacji w czasie rzeczywistym. Dzięki temu, zespoły marketingowe mogą wprowadzać ad hoc zmiany w kampaniach, aby zwiększyć ich skuteczność i konwersję.

Marketing Cloud pozwala na kompleksowe zarządzanie wszystkimi działaniami marketingowymi, umożliwia optymalizację, testowanie i ciągłe ulepszanie kampanii. Dzięki temu, marketerzy mogą dotrzeć do klientów ze spersonalizowanymi przekazami i angażować ich na każdym etapie interakcji z marką.

Rozwiązanie to składa się z podstawowej platformy oraz różnych modułów, które można wybierać zgodnie z indywidualnymi potrzebami. Dzięki temu, użytkownicy mogą skonfigurować Marketing Cloud tak, aby idealnie odpowiadało wymaganiom ich działań marketingowych. Na przykład, zespół może wybrać rozwiązanie do zarządzania marketingiem w mediach społecznościowych (Social Studio), tworzenia kampanii e-mailowych (Email Studio) lub personalizacji doświadczeń klientów w różnych kanałach (Interaction Studio).

Salesforce i pozostałe narzędzia w ofercie

Oprócz wymienionych wcześniej rozwiązań, Salesforce oferuje również kilka innych ważnych produktów, które adresują różnorodne obszary działalności firm.

Account Engagement (wcześniej Pardot)- to platforma marketing automation, która jest częścią oferty Salesforce. Jest to zaawansowane narzędzie, które umożliwia zespołom marketingowym prowadzenie skutecznych kampanii marketingowych, generowanie i śledzenie leadów, a także automatyzację procesów marketingowych. Tableau – platforma Business Intelligence: Tableau to wyjątkowe narzędzie umożliwiające eksplorowanie, interpretację i analizę danych z różnych źródeł. Gdy Salesforce przejął Tableau, użytkownicy zyskali możliwość pracy z ogromnymi woluminami danych z wielu źródeł. To znakomite narzędzie dla firm potrzebujących zaawansowanych analiz i wglądu w dane biznesowe.
Experience Cloud – tworzenie społeczności internetowych: Experience Cloud pozwala firmom tworzyć społeczności internetowe dla swoich klientów. Dzięki temu, klienci mogą łatwo komunikować się ze sobą, dzielić się opiniami na temat produktów i usług firmy, oraz znajdować odpowiedzi na swoje pytania. Możliwość budowy bazy wiedzy pozwala klientom na samodzielne rozwiązywanie problemów, co odciąża zespół obsługi klienta.
Commerce Cloud – platforma e-commerce: Commerce Cloud umożliwia szybkie tworzenie zaawansowanych platform e-commerce z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Dzięki temu, firmy mogą przewidywać potrzeby zakupowe klientów, dostarczać personalizowane doświadczenia zakupowe i łatwo skalować swoje działania online. To doskonałe rozwiązanie dla firm sprzedających swoje produkty i usługi w internecie.

Salesforce stale rozwija swoją ofertę, wprowadzając nowe narzędzia i funkcje, aby dostarczać firmom kompleksowe rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami, analizy danych i prowadzenia działalności e-commerce. Dzięki temu, firmy mogą efektywniej działać, budować silne relacje z klientami i odnosić sukces na dynamicznym rynku biznesowym.

Stoisz przed wyborem Salesforce CRM? Na co zwrócić uwagę?

Gdy firma staje przed wyborem optymalnego rozwiązania typu CRM, Salesforce często staje się oczywistym wyborem. Dlaczego tak się dzieje? Otóż platforma ta oferuje szeroki zakres funkcji, które pozwalają na lepsze zarządzanie kontaktami, śledzenie lejka sprzedażowego i automatyzację procesów marketingowych. Co więcej, Salesforce umożliwia efektywną obsługę klientów oraz dostarcza zaawansowane narzędzia analityczne, które są niezastąpione w podejmowaniu strategicznych decyzji biznesowych.

Jednym z kluczowych aspektów, który przyczynia się do popularności Salesforce, jest fakt, że działa on w chmurze. To oznacza, że wszystkie dane są dostępne online, co pozwala na łatwy dostęp do nich z dowolnego miejsca i urządzenia. Dzięki temu zespoły mogą pracować bardziej elastycznie, nawet zdalnie, co staje się szczególnie ważne w obecnych czasach, gdy wiele firm przechodzi na hybrydowy model pracy.

Potrzebujesz pomocy? Chętnie doradzimy! Skontaktuj się z nami

Skontaktuj się z nami

Einstein AI – Jak sztuczna inteligencja zmienia reguły gry w obszarze obsługi klienta

Jeśli zastanawiasz się, co ma wspólnego Albert Einstein z produktami Salesforce, odpowiedź brzmi: sztuczna inteligencja o nazwie Einstein AI. To właśnie na cześć tego genialnego naukowca Salesforce nazwał swoje zaawansowane narzędzie do analizy danych i przewidywania. Einstein AI to potężne rozwiązanie, które przetwarza ogromne ilości danych i wydobywa z nich cenne wnioski. I tak, to może brzmieć jak coś prosto wyjętego z książki o filozofii, ale w tym przypadku mówimy o technologii.

Dzięki zastosowaniu uczenia maszynowego, Einstein AI oferuje wiele możliwości, które rewolucjonizują obszar obsługi klienta. Oto niektóre z nich:

Spersonalizowane rekomendacje produktów: Dzięki analizie danych dotyczących zachowań klientów, Einstein AI potrafi dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów, które są dopasowane do indywidualnych preferencji i potrzeb klientów. To zwiększa szanse na zwiększenie sprzedaży i budowanie lojalności klientów.
Przewidywanie ryzyka i churnu klientów: Einstein AI może analizować dane związane z klientami i przewidywać potencjalne ryzyko utraty klientów (churn) oraz zyski firmy. Dzięki temu firmy mogą podejmować odpowiednie działania w celu zatrzymania klientów i optymalizacji swoich strategii biznesowych.
Efektywne tworzenie długoterminowych strategii: Analiza danych przez Einstein AI pozwala na lepsze zrozumienie trendów rynkowych i preferencji klientów. Dzięki temu, firmy mogą tworzyć długoterminowe strategie, które są bardziej ukierunkowane i skuteczne.

Motto Salesforce dla produktu Einstein AI brzmi: „turn data into insight” – co oznacza „zmieniaj dane w wiedzę”. To idealnie oddaje istotę tego narzędzia, które umożliwia firmom wyciąganie cennych wniosków z analizy ogromnych ilości danych. Codziennie firmy gromadzą masę danych, ale bez wydajnych narzędzi takich jak Einstein AI, nie byłoby możliwe ich gruntowne zrozumienie i wykorzystanie w podejmowaniu strategicznych decyzji.

Dzięki Einstein AI, spojrzymy na nasze lejki sprzedażowe, kampanie marketingowe i wskaźniki konwersji zupełnie inaczej. To potężne narzędzie daje firmom przewagę konkurencyjną, pomagając im lepiej zrozumieć swoich klientów i dostarczać im spersonalizowane doświadczenia. Sztuczna inteligencja staje się nieodłącznym elementem nowoczesnej obsługi klienta, wprowadzając firmę w erę nowych możliwości i potencjału.

Przeniesienie danych do Salesforce z innych systemów – Skuteczna migracja dzięki profesjonalnym partnerom

Kiedy firma decyduje się na wdrożenie Salesforce, profesjonalni partnerzy świadczący usługi konsultingowe i wdrożeniowe odgrywają kluczową rolę w tym procesie. Dzięki ich ekspertyzie i doświadczeniu, możliwe jest sprawne i bezpieczne przeniesienie danych do i z platformy Salesforce.

Integracja danych jest szczególnie ważna w przypadku, gdy w organizacji występują duże ilości danych, a różne działy korzystają z różnych programów i aplikacji. Wdrożenie Salesforce umożliwia połączenie tych danych w jednym miejscu, co ułatwia zarządzanie nimi i dostęp do kluczowych informacji.

Często przedsiębiorstwa korzystają z przestarzałych lub niekompatybilnych programów i baz danych. Integracja Salesforce z tymi systemami pozwala na płynne przeniesienie danych do chmury, co przyczynia się do unowocześnienia i usprawnienia procesów biznesowych.

Proces integracji polega na stworzeniu dedykowanego interfejsu programowania aplikacji (API), który umożliwia bezproblemowy przepływ danych między różnymi aplikacjami. Umiejętności zespołu programistów prowadzących integrację odgrywają kluczową rolę w sukcesie tego procesu. Dzięki dobrze przeprowadzonej integracji, dane są przenoszone bezpiecznie i skutecznie, a użytkownicy mogą swobodnie korzystać z różnych aplikacji bez żadnych przeszkód.

Migracja danych do Salesforce to nie tylko techniczny proces, ale także strategiczny, który ma na celu usprawnienie działalności firmy i dostarczenie lepszych doświadczeń klientom. Profesjonalni partnerzy Salesforce są w stanie zapewnić kompleksowe wsparcie w tym zakresie, pomagając firmom osiągnąć pełen potencjał platformy i maksymalnie wykorzystać jej możliwości.

Podsumowując Ekosystem Salesforce to kompleksowe rozwiązanie, które zapewnia 360-stopniowy widok na każdego klienta. Umożliwia skuteczne raportowanie pracy dzięki customizowalnym pulpitom. Automatyzuje procesy biznesowe w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta oraz ułatwia współpracę między zespołami firmy. Jest to światowej klasy CRM, który wspiera firmę we wszystkich aspektach zarządzania relacjami z klientami i biznesem. Jeśli szukasz profesjonalnego partnera wdrożeniowego, który pomoże Ci w pełnym wykorzystaniu potencjału Salesforce i sprawnie przeprowadzi implementację, zachęcamy do skontaktowania się z nami!