Czym jest sztuczna inteligencja w CRM i gdzie znajduje zastosowanie? Jakie są korzyści płynące z wykorzystania sztucznej inteligencji w narzędziu do zarządzania relacjami z klientem? Czy mając już wdrożony system Salesforce w Twojej firmie ta dodatkowa funkcjonalność znajdzie zastosowanie?
W tym artykule przybliżymy jakie korzyści dla Twojego przedsiębiorstwa może nieść sztuczna inteligencja w CRM.
Salesforce Einstein AI – co to jest?
Salesforce Einstein AI jest zintegrowanym zestawem technologii, który umożliwia dokładniejsze personalizowanie i przewidywanie doświadczeń, jakie budujemy w komunikacji z naszymi klientami. Dzięki temu nasza firma zdobywa większe zaufanie, dzięki profesjonalnemu podejściu i staje się bardziej atrakcyjna. Salesforce Einstein nie jest pojedynczym produktem. Jest to warstwa technologiczna, która wpleciona jest w platformę Salesforce Lightening oraz produkty chmurowe Salesforce. Wykorzystanie sztucznej inteligencji w Salesforce daje firmie przewagę konkurencyjną.
Przykłady wykorzystania Salesforce Einstein AI.
Sprzedaż
Einstein pomaga w znalezieniu potencjalnych „gorących” leadów dopasowując wzorce konwersji. Dzięki temu dział handlowy może nadać im określony priorytet, a także udzielić przydatnych wskazówek dotyczących czynników, które przyczyniły się do uzyskania takiego tytułu. Potencjalny lead otrzymuje punktację, czyli tzw. scoring w Account Engagement (Pardot), który oparty jest na sztucznej inteligencji.
Dodatkową funkcjonalnością jest Einstein Opportunity Score, który punktuje szanse na zamknięcie transakcji według wzorców konwersji. Prognozuje szanse na tzn „closed win”, czyli pomyślne zamknięcie oferty. Opportunity Insight dalej nam wgląd w transakcje, które mają szansę na wygraną oraz przypomina o dalszych działaniach i kluczowych elementach transakcji. Einstein Forecasting wykorzystuje AI, by zapewnić większą przejrzystość prognoz. Dzięki temu możemy poprawić dokładność prognoz i zaplanować lepsze podejście do transakcji. Na bieżąco możemy obserwować statystyki, by widzieć jakie decyzje mają wpływ na nasze działania. Einstein Activity Capture daje możliwość przechwytywania odpowiednich danych z Gmaila czy Outlooka i dodawanie ich do Saelsforce, dzięki czemu synchronizujemy dane między platformami. Kolejną funkcjonalności AI, jaką daje nam Salesforce jest Einstein Conversation Insigts, zapewniając użytkownikom wgląd w rozmowy handlowe. Na ich bazie ustala trendy i łączy kluczowe elementy.
Usługi
Najbardziej popularną funkcjonalnością wykorzystywaną w sektorze usług są chatboty, które działają na wielu kanałach, obsługując wielojęzyczne zapytania. Mowa o Funkcji Einstein for Service, gdzie chatboty uczą się udzielać odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów. Rozmowy te Einstein kategoryzuje na podstawie historycznych danych, a dane jakie uzyskuje podczas rozmowy wypełnia automatycznie w karcie leada. Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego do identyfikowania najczęstszych typów interakcji, możemy zoptymalizować procesy i kanały samoobsługowe. Aby móc przeglądać historię zamówień i trendów według danych KPI naszego centrum kontaktowego, wystarczy skorzystać z Service Analytics. Service Analytics tworzy aplikacje analityczne na podstawie szablonów, wyświetlając pulpity nawigacyjne.
Marketing
W tym przypadku Salesforce dedykuje dwa dodatki – Marketing Cloud oraz Account Engagement (Pardot). Einstein Engagement Scoring służy do oceny zaangażowania leadów poprzez śledzenie marketing automation, na tej podstawie może podzielić naszych subskrybentów na grupy. Dzięki temu możemy tworzyć jeszcze bardziej sprecyzowane komunikaty. Dzięki funkcji Journey Builder dzielimy naszych subskrybentów na grupy i możemy optymalizować ich ścieżki komunikacji (Path Optimizer). Einstein Optimized definiuje najlepszy czas wysyłania komunikatów. Na bieżąco możesz być powiadamiany o anomaliach w twoich kampaniach e-mail marketingowych dzięki Einstein Messaging Insights. Oceniaj Twoje leady i kontakty oraz określaj optymalną liczbę wiadomości dzięki Einstein Engagement Frequency. Chcesz zwiększyć zaangażowanie odbiorcy w Twoje treści? Einstein Copy Insights analizuje treści wiadomości e-mail i dostrzega potencjalne momenty, które mogą być wpływać na większe zaangażowanie. Dodatkowo narzędzie sprawdza Twoje treści i wybiera najbardziej angażujące i unikalne dla każdego subskrybenta. Einstein Content Selection wyświetla treści w czasie rzeczywistym, podczas otwierania wiadomości e-mail przez odbiorcę i skanuje je równocześnie z nim.
Handel
To wygodne rozwiązanie dla branży e-commerce, gdyż Einstein na podstawie danych rekomenduje produkty i personalizuje reklamy na stronach internetowych. Einstein Recomendation Validator weryfikuje rekomendacje i reguły sortowania Commerce Cloud Einstein, by śledzić i polecać aktywności, czy produkty. Einstein Commerce Insights pomaga analizować zwyczaje i zachowania zakupowe, stanowiąc pulpit nawigacyjny koszyka zakupów. Dzięki temu możemy planować doświadczenia zakupowe naszych klientów.
Czy warto inwestować w Salesfrorce Einstein AI w narzędziach do codziennej pracy?
Możesz sobie nie zdawać sprawy, że część narzędzi na których pracujesz już wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji. Podsumowując, warto jednak inwestować w systemy, które stale rozwijają się pod tym względem. Salesforce to system, który stale dopasowuje się do rosnących baz danych i co raz większych oczekiwań swoich biznesowych klientów oraz ich leadów i kontaktów. Dzięki sztucznej inteligencji ujawnia kluczowe spostrzeżenia oraz usprawnia operacje, optymalizując działania. Dzięki Sales Cloud Einstein, Service Cloud, Marketing Cloud oraz Commerce Cloud Enistein stajemy się silniejszym i bardziej świadomym przedsiębiorstwem. Im częściej używamy sztucznej inteligencji, tym mądrzejsza się staje. Jeśli masz pytania dotyczące Saleforce oraz wykorzystania AI w tym systemie – skontaktuj się z nami! Pamiętaj, że dodatkowe funkcjonalności mogą nie stanowić podstawowej części wdrożenia systemu Salesforce. Jeżeli któreś dodatki interesują Cię szczególnie, napisz do nas, odpowiemy na Twoje pytania.
