W tym tekście chciałbym przybliżyć kilka elementów, które według mojego doświadczenia oraz badań nad prowadzeniem wdrożeń oprogramowania mają negatywny wpływ na udaną realizację (dowiezienie uzgodnionej, mierzalnej wartości). Będę odnosił się do dwóch raportów: Chaos Report tworzony regularnie przez The Standish Group oraz mniejsze opracowanie ‘Feature Adoption Report’ z 2019 przygotowane przez Pendo.

Co to za raporty?

Pierwszy, jest bardzo wpływowym raportem, z którego pochodzi między innymi szeroko cytowana obserwacja, że tylko ~30% projektów wdrożeniowych kończy się sukcesem: na czas, zgodnie z budżetem, z zadowalającym rezultatem. Bardzo polecam zakup i lekturę każdemu, kto żyje z projektów lub ma przed sobą duże wdrożenie. Mail na kontakt@newdatalabs.pl wystarczy, żeby otrzymać wskazówki gdzie i jak tego dokonać, nie jesteśmy pośrednikiem w tej transakcji.

Drugi, raport, to dokument skierowany do zarządzających produktem. Pendo udostępnia platformę do analizy produkty, więc ma bardzo interesujące obserwacje z pierwszej ręki, dużej skali. Główną cyfrą w raporcie jest 80%. Tyle funkcji przeciętnie jest rzadko lub nie jest w ogóle wykorzystywanych we wdrożonym oprogramowaniu.

Z mojego doświadczenia jest kilka elementów, które mogą znacząco nagiąć szanse powodzenia i adopcji na naszą korzyść.

Presja na jasno określone cele biznesowe

Nie każdy projekt musi mieć jasno określone cele biznesowe. Zaczynam od zdania, które dla wielu osób może być herezją. Jeżeli poczułaś delikatne ścisk w klatce piersiowej, twoje ręce zacisnęły się w pięści, to jesteś na dobrej drodze do poznania nowego punktu widzenia.

Znam organizacje, które lubią eksperymentować i szukać przewagi konkurencyjnej w nowych miejscach. To doskonały przykład podejścia, któremu bardzo szkodzi formalizacja projektu. Znacznie ważniejsze z punktu sukcesu okazuje się często to, żeby projekt miał odpowiednią skalę (małą), zarządzający projektem miał elastyczne podejście i pełną gotowość do adaptacji do zmieniających się zmian.

Wielkość projektu sama w sobie ma duże znaczenie na szansę sukcesu. Małe projekty udają się statystycznie znacznie częściej.

Dlatego, jeżeli masz Salesforce i chcesz sprawdzić jaką wartość może przynieść AI w organizacji za pomocą Agentforce:

• zacznij od małych pomysłów (jedz słonia łyżeczką, jak zwykł mawiać jeden z moich korporacyjnych mentorów)
• unikaj formalności w projekcie i szybko podejmuj decyzję (albo, martw się etapami, jak mówił mi ten sam człowiek)
• szybko zamykaj działania, szybko otwieraj kolejne

Wymagania muszą być kompletne

Nie muszą. Etap zbierania wymagań jest bardzo ważny dla sukcesu projektu, to oczywiste. Ale presja na kompletne wymagania często kosztuje czas, zasoby oraz nie wytrzymuje starcia ze zmieniającą się rzeczywistością. Zakres staje się zbyt szeroki, koszty rosną, a wdrożona w efekcie funkcjonalność często nie jest wykorzystywana. To bardzo częsty scenariusz z moich bezpośrednich obserwacji. Prawdopodobnie wynika to z tego, że firmom odpowiedzialnym za implementację często nie zależy na ograniczeniu ilości prac, a jednocześnie wielu decydentów po stronie klienta na ambicje zrobić coś naprawdę ciekawego i chętnie wchodzi w niestandardowe pomysły.

Ta rada oszczędzi Ci bardzo dużo pieniędzy:

To czego szukasz ma być łatwe w obsłudze, być tak małe jak to możliwe do poprawnego działania i być przygotowane na późniejsze zmiany. Uwaga: nie musi być doskonałe, i prawdę mówiąc nie może jeżeli chcesz, żeby się udało.

Raport Pendo zawiera bardzo ciekawą obserwację, wspierającą to podejście: 12% funkcjonalności produktu jest używanych przez 80% czasu.

Zespół sobie poradzi ta aplikacja to i tak dla nich

Salesforce, kiedy sprzedaje swoje licencje do platformy szuka potencjalnych rozmówców wśród potencjalnych sponsorów projektu. Taka osoba może powołać projekt do życia, jeżeli rezultat wspiera jej cele.

Jednak sponsor jest też niezbędnym członkiem zespołu w przypadku wdrożenia. Chaos report pokazuje dość jednoznacznie, że to jeden z kluczowych czynników sukcesu.

Rola dobrego sponsora w projekcie to podejmowanie szybkich decyzji i kierowanie zespołem na rzeczy, które są naprawdę ważne i trzeba je zrobić.

Warto też zadbać o rachunek sumienia w zespole i przemyśleć: jakie kompetencje w obszarze Salesforce mamy, jakich możemy się nauczyć, a jakie kupimy na rynku. Uwaga, kompetencje wewnętrze będą potrzebne docelowo.

Znany Partner wdrożeniowy

Wiele firm wdraża Salesforce. Wiele firm ma ładne logo na stronach www i prezentacjach. Ale na co zwrócić uwagę przy wyborze?

Moja propozycja dla kryteriów oceny:

Wiedza branżowa: Czy pracuje już z nami w innym obszarze lub podobnymi firmami?

Zespół: Czy specjaliści, którzy są obecni przy sprzedaży będą wdrażać oprogramowanie? Jeżeli nie, kto będzie? Jakie środki podejmuje partner, żeby projekt od początku do końca realizowali ci sami ludzie?

Cele współpracy: Jesteś w stanie precyzyjnie opowiedzieć jaki jest zakres projektu (przypadku użycia) i co będzie robił partner – w tym jakie elementy zaprojektuje sam, a jakie będą kupione w systemie.

Oczekiwania: Jesteś w stanie dokładnie opisać jakich zasoby wymaga partner podczas wdrożenia. Jak czasowo zaangażuje zespół odpowiedzialny za projekt? Ile czasu zajmie specjalistom?

Trochę więcej pomysłów znajdziesz też tutaj: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000382346

Zwróć uwagę, że link prowadzi do materiałów Salesforce. Przedstawiciel Salesforce ma za zadanie sprzedać Ci jak najwięcej licencji dostępowych po jak najwyższej cenie, warto o tym pamiętać podczas rozmowy. Nałóż na lekturę i rozmowę odpowiedni filtr.

Podsumowanie

Wdrożenie Salesforce może przynieść mierzalne korzyści, gdy zostanie przeprowadzone prawidłowo. Kluczem do sukcesu jest świadome podejście i określenie celów biznesowych, skupienie się na najważniejszych funkcjonalnościach, zaangażowanie sponsora projektu oraz wybór odpowiedniego partnera wdrożeniowego.

Pamiętaj, że duże wdrożenie to duże ryzyko – zacznij od małych kroków i stopniowo rozszerzaj system.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak skutecznie wdrożyć Salesforce w swojej organizacji, skontaktuj się z nami. Oferujemy bezpłatne konsultacje, podczas których pomożemy Ci opracować strategię wdrożenia dopasowaną do Twoich potrzeb

Autor: Grzegorz Boński