Zastanawiasz się jak dzięki danym o klientach, które posiadasz w swojej bazie tworzyć profile klientów w celu dostarczania im zoptymalizowanych doświadczeń? Czy istnieje narzędzie, które gromadzi dane z różnych źródeł i na ich podstawie pomaga w analizowaniu optymalnych treści dla marketing automation? Jak lepiej zrozumieć zachowania naszych klientów dzięki śledzeniu ich aktywności i tym samym skrócić proces sprzedażowy? Zobacz jakie możliwości daje Customer Data Platform.
Co to jest Customer Data Platform (CDP)?
CDP w Salesforce to technologia umożliwiająca pobieranie danych o klientach z dowolnego źródła danych. To narzędzie, które łączy bazę danych klientów z automatyzacją marketingu. Zbiera dane ze wszystkich zintegrowanych z Salesforce źródłami. Pozwala zarządzać kampaniami oraz interakcjami z klientami w czasie rzeczywistym. CDP dzięki zebranym informacjom pozwala na spersonalizowane automatyzacje marketingu, co w rzeczywistości ułatwia nam budowanie doświadczeń naszego leada. Budowa doświadczeń, czyli dostarczanie odpowiednich treści naszemu leadowi pozwala na śledzenie cyklu życia Klienta i zdobywania zaufania w celu skrócenia czasu potrzebnego do zakupu produktu czy usługi.
Jak działa Customer Data Platform?
Customer Data Platform zbiera dane ze wszystkich źródeł i zachowuje je w jednym miejscu. Tworzy scentralizowane źródło wiedzy o każdym kliencie. Dane zbierane są również z systemów, które zwykle nie udostępniają danych, czyli platform marketingowych, oprogramowań usługowych czy systemów e-commerce. Łączy i ujednolica wszystkie dane, które służą do identyfikacji klienta na podstawie historii aktywności.
CDP umożliwia łączenie danych klientów, których mamy w bazie, czyli adresów e-mail, numerów telefonów z informacjami anonimowymi, czyli na przykład pliki cookie. Pozwala to na łączenie interakcji, czyli przygotowanie spersonalizowanych działań marketing automation. Tworzymy tożsamość naszego klienta na podstawie jego zachowań i aktywności. Taki system zbierania danych pozwala trafniej określać potrzeby naszego klienta. Jak również budować jego doświadczenia w czasie rzeczywistym i wpływać na podejmowanie szybszych i trafnych decyzji zakupowych.
Tworzenie ujednoliconych profili klientów dzięki Customer Data Platform w Salesforce porządkuje dane w jednym miejscu. Co jednocześnie stanie się dla firmy źródłem informacji dotyczącej finansów – zasięgów, przychodów, zwrotów z inwestycji.
Rozwiąż swoje problemy dzięki Salesforce CDP!
- Jedno scentralizowane źródło informacji o kliencie.
Jednym z problemów posiadania danych o klientach jest ich rozproszenie w wielu systemach i brak ich integracji. Dzięki Salesforce mamy wszystko w jednym miejscu.
- Trafniej określaj potrzeby i zainteresowania klientów.
Często nasz lead nie wykonuje aktywności, które jasno określałyby zainteresowania. Dzięki połączeniu możliwości w Salesforce, czyli Customer Data Platform razem z Account Engagement (Pardot) możemy trafniej weryfikować aktywności i znacznie przyspieszyć proces sprzedażowy.
- Prognozuj zakup dzięki segmentacji.
Uporządkowanie danych w jednym miejscu i połączenie ich z automatyzacją marketingu pozwala segmentować naszych klientów i analizować ich wspólne cechy. Na tej podstawie mamy obraz naszej grupy, według której możemy prognozować ich zakup i wpływać na zaangażowanie.
Zwiększ sukces firmy dzięki Salesforce.
Rynek obecnie przeżywa nasycenie wszelkiego rodzaju narzędziami, które ułatwiają pracę z danymi. Ilość nie idzie jednak w parze z jakością. Możemy mieć wiele technologii, jednak bez integracji narzędzi, nasze dane będą zdecentralizowane. Brak integracji uniemożliwi analizowanie i wyciąganie wniosków. Kluczem do sukcesu będzie wybór narzędzia, które będzie gromadziło wszystkie dane w jednym miejscu. Możliwość poznania potencjalnego klienta i spersonalizowanie jego obsługi w czasie rzeczywistym dzięki Salesforce znacząco wpłynie na ilość udanych transakcji.
