Współczesny marketing staje się coraz bardziej zintegrowany z nowymi technologiami, a sztuczna inteligencja (AI) zyskuje na znaczeniu jako jedno z kluczowych narzędzi dla marketerów. Z badań Salesforce State of Marketing wynika, że z próby 4800 przeprowadzonych wywiadów aż 75% marketerów z 29 krajów już eksperymentuje z AI lub w pełni wdrożyło ją w swoje działania. Pomimo tego, że narzędzia zbudowane w oparciu o generatywną AI nadal są w fazie eksperymentalnej, to przypadki użycia z nią związane są pośród najczęściej wymienianych. Sprawdź dlaczego.
Kluczowe obszary marketingu wspierane przez AI
AI może wspierać działania marketingowe na wielu frontach. Do najczęstszych zastosowań sztucznej inteligencji w marketingu należą:
- Automatyzacja interakcji z klientem – AI obsługuje zapytania klientów w czasie rzeczywistym poprzez chatboty i inteligentne systemy odpowiadające na pytania.
- Generowanie treści – Sztuczna inteligencja tworzy treści marketingowe, takie jak opisy produktów, e-maile i posty na mediach społecznościowych.
- Analiza skuteczności kampanii – AI analizuje wyniki kampanii marketingowych, dostarczając marketerom cennych danych na temat tego, które działania przynoszą najlepsze efekty.
- Automatyzacja przepływu informacji – AI integruje dane z różnych źródeł, automatyzując ich przepływ i analizę w systemach CRM.
- Personalizacja ofert w czasie rzeczywistym – Dzięki AI marketerzy mogą dostosowywać oferty do konkretnych klientów na podstawie ich zachowań i preferencji.
To szerokie kategorie dla przypadków użycia, dlatego przejdźmy przez konkretne funkcje w platformie Salesforce, które dzięki AI ułatwiają życie działowi marketingu i jednocześnie wspierają powyższe przypadki użycia.
Jak AI pomaga skuteczniej analizować i segmentować klientów?
Segmentacja klientów to powszechnie stosowana praktyka w wielu firmach, ale często bywa czasochłonna, zwłaszcza gdy dane są rozproszone w różnych systemach. Proces ten może trwać nawet tygodnie, co może opóźniać działania marketingowe. Co zrobić, gdy potrzebujemy szybkiej inspiracji, świeżego spojrzenia lub chcemy uniknąć zaangażowania całego zespołu IT?
Z pomocą przychodzi Salesforce Marketing Cloud, który umożliwia tworzenie segmentów klientów przy wsparciu sztucznej inteligencji. Wystarczy proste polecenie w naturalnym języku, podobne do rozmowy na WhatsApp, aby AI wygenerowała odpowiednie segmenty. Wystarczy podać kilka szczegółów, takich jak cel kampanii czy kluczowe wskaźniki. AI nie tylko wspiera w segmentacji, ale także proponuje tematy i treści wiadomości e-mail. Brzmi świetnie, prawda?
Te funkcje są obecnie dostępne głównie na większych rynkach, jednak Salesforce intensywnie wprowadza wsparcie dla kolejnych języków, aby rozszerzyć ich dostępność. Jeśli jednak nie chcecie czekać, firma NDLS może pomóc w dostosowaniu tych rozwiązań do specyfiki naszego rynku.
Często mamy już zidentyfikowany segment, który działa dobrze, ale AI może pójść krok dalej, wskazując podobne grupy odbiorców, tzw. Lookalike Audiences. Czasami wzorce te są trudne do zauważenia bez wsparcia AI.
Korzyści są oczywiste: lepsze zrozumienie danych, szybsze tworzenie precyzyjnych segmentów, sprawniejsze działania marketingowe i mniejsza zależność od wsparcia technicznego.
Co jeszcze można zmienić w automatyzacji marketingu za pomocą AI?
Automatyzacja marketingu (Marketign Automation) jest powszechnie wykorzystywana w Polsce, jednak z pomocą AI można wprowadzić tę automatyzację na nowy poziom. Salesforce od wielu lat dostarcza kilka narzędzi, które pomaga budować inteligentną i automatyczną komunikację, jednak często ocena tego jak przygotować taką automatyzację była po prostu trudną kwestią. Teraz jest inaczej. Mamy do dyspozycji szereg narzędzi, które ułatwią nam życie. Oto kilka przykładów:
- Einstein Send Time Optimization – Optymalizuje czas wysyłki e-maili, dobierając najlepszy moment na podstawie analizy zachowań odbiorców.
- Einstein Metrics Guard – Filtruje aktywność botów, co pozwala na bardziej precyzyjną analizę rzeczywistych interakcji klientów z marką.
- Einstein Engagement Scoring – Przewiduje, z którymi kanałami komunikacji najchętniej wejdą w interakcję odbiorcy kampanii.
AI monitoruje również kampanie marketingowe w czasie rzeczywistym, wykrywając wszelkie anomalie, takie jak spadki zaangażowania, co pozwala marketerom na szybkie reagowanie i optymalizację działań.
Jak skalować działania generujące leady?
Nie możemy zapomnieć o działach marketingu B2B, które koncentrują się na generowaniu potencjalnych klientów (leadów) oraz technikach takich jak account-based marketing. W tym podejściu pomogą nam funkcje dostępne bezpośrednio po zakupie, takie jak:
Scoring leadów i potencjalnej sprzedaży jest świetnym narzędziem wspierającym bliską współpracę marketingu ze sprzedażą – kluczowy czynnik sukcesu w B2B. W Salesforce można go po prostu włączyć od pierwszego dnia, ponieważ modele predykcyjne są wstępnie przetrenowane przez giganta z San Francisco. Oczywiście skuteczność będzie rosła w miarę dostarczania kolejnych danych.
To narzędzie potrafi pokazać pewne tendencje w naszych działaniach, które dostrzegają nieliczne osoby z dużym doświadczeniem w swojej branży. AI pozwala wyciągnąć tą wiedzę z pominięciem lat pracy.
Salesforce AI i modele atrybucji
AI pomoże nam także w problemie atrybucji działań marketingowych. Einstein Attribution to model, który pomaga w ocenie tego, jak dany kanał komunikacji, dane wydarzenie, czy dane działanie zespołu sprzedażowego działa faktycznie na generowanie lejka sprzedażowego i przesuwanie okazji handlowych na kolejne etapy. Dzięki temu łatwiej nam będzie zrozumieć, czy wydarzenia, na które jeździmy „od zawsze” albo webinary, które robimy od 5 lat tak samo przekładają się na pieniądze.
Jako ciekawostkę dodam, że model atrybucji w Salesforce opiera się na koncepcji zapożyczonej z teorii gier kooperacyjnych zwanej wartością Shapleya. Wartość Shapleya oblicza wkład każdego gracza w grę kooperacyjną, w której gracze używają różnych zestawów umiejętności, aby osiągnąć wspólną nagrodę. Szalenie interesująca rzecz.
Salesforce AI – dlaczego warto?
Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje marketing, ułatwiając analizę danych, personalizację ofert i automatyzację procesów. Dzięki zaawansowanym narzędziom, takim jak te oferowane przez Salesforce, marketerzy mogą działać szybciej, efektywniej i z większą precyzją, jednocześnie minimalizując zależność od zespołów technicznych. AI to przyszłość marketingu, a firmy, które już teraz zainwestują w te technologie, zyskają przewagę na konkurencyjnym rynku.
Jeśli szukasz wsparcia we wdrożeniu rozwiązań AI w swojej organizacji, NDLS oferuje kompleksowe usługi wdrożeniowe. Nasz zespół specjalistów pomoże w pełnym dostosowaniu narzędzi Salesforce do specyfiki Twojego rynku i potrzeb biznesowych, dzięki czemu szybciej skorzystasz z potencjału, jaki niesie sztuczna inteligencja.
Autor: Grzegorz Boński
