‘Any unreleased services or features referenced here are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers should make their purchase decisions based on features that are currently available.’
Salesforce zaprezentował we wrześniu darmową aktualizację pod nazwą ‘Foundations’, która wydaje się udostępniać dodatkowe funkcjonalności i odświeżony interface- za darmo.
To prawdopodobnie element nowej strategii ogłoszonej przez Marca Benioffa podczas dorocznej konferencji Dreamforce w San Francisco. Określana jako ‘mocny zwrot’ (ang. hard pivot) może być opisana jednym zdaniem: AI Agents Are the Future.
Nie każdy wierzy w wizję Salesforce. Przykładem jest tutaj Andreessen Horowitz, fundusz venture, który obstawia, że Salesforce będzie miał problemy z utrzymaniem konkurencyjności w erze AI (więcej tutaj: https://a16z.com/ai–transforms–sales/)
Pomysł na Salesforce Fundations to po prostu wykorzystanie istniejących i sprawdzonych na małych firmach Salesforce Starter Suite and Salesforce Pro Suite (swoją drogą, to fantastyczne licencje dla małych i średnich przedsiębiorstw).
Co obiecuje darmowa aktualizacja Salesforce Fundations?
Foundations udostępnia dodatkowe funkcje z obszarów Sales, Service, Marketing, Commerce i Data Cloud* oraz nowy interface, czyli to jak aplikacja się prezentuje.
Do rąk dostajemy bardzo przyzwoity pakiet narzędzi! W tym: Data Cloud automatycznie skonfigurowany w celu centralizacji i harmonizacji danych klientów w spójnych profilach.
Co możemy otrzymać w ramach licencji?
- otworzyć sklep online w modelu direct-to-consumer (D2C)**
- wykorzystać algorytmy AI do wysyłania wiadomości w porze największej otwieralności
- zbudować pełne profile klienta poprzez połączenie w Data Cloud danych z innych systemów np. ERP (przykład: dane dotyczące zamówień albo statusy przesyłki w CRM)
- przygotować segmentację na podstawie danych, które do tej pory były w różnych systemach i automatycznie uruchomić na ich podstawie kampanię marketingową
- szybko pobierać płatności poprzez bezpieczne i bezpośrednie linki, które teraz wygenerujesz na podstawie rekordów w systemie
Administrator może też skorzystać z nowego interface (tak, to ten granatowy pasek po lewo) oraz nowej wersji strony domowej z kafelkami zapewniającymi przegląd priorytetów użytkownika, jak otwarte sprawy, otwarte okazje handlowe i zalecane zadania.
Oceń samodzielnie, jak to teraz wygląda:
Trzeba tu zauważyć, że ta cała dobroć jest ograniczona z góry. Możemy wysłać nie więcej niż 2000 wiadomości e-mail miesięcznie w ramach kampanii marketingowych. Limity prezentują się jednak przyzwoicie, a Salesforce chętnie powiększy je za opłatą.
Salesforce Fundations ma jeszcze jedną bardzo ważną cechę – zachowuje otwartość systemu. Dlatego możemy liczyć na tysiące gotowych rozszerzeń i integracji dostępnych w AppExchange. W tym rozszerzonych bezpłatnych wersji próbnych od ponad 25 wiodących partnerów, takich jak Docusign, RingCentral i ZoomInfo.
Więcej tutaj: https://appexchange.salesforce.com/learn/Get–more–out–of–SalesforceFoundations–with–AppExchange
Posiadacze licencji Sales Cloud lub Service Cloud Enterprise lub wyżej moga włączyć nowe funkcjonalności po kontakcie z Salesforce. Jeżeli czytasz to i zastanawiasz się z kim należy porozmawiać – napisz do mnie wiadomość, pomogę namierzyć odpowiednią osoboę.
Dlaczego to bardzo interesujący ruch?
Dodatkowe narzędzia będą dla wielu organizacji świetną okazją na szersze wykorzystanie systemu i poprawienie zwrotu z inwestycji w licencje. Pochodną tego, będzie więcej kluczowych informacji w Salesforce.
Narzędzia do zarządania danymi (Data Cloud) nie tylko mogą poprawić wykorzystanie posiadanych już informacji, ale też stanowić doskonały fundament pod AI. Sztuczna inteligencja potrzebuje dużo danych dobrej jakości, które jakoś trzeba zbierać, unifikować i wykorzystywać.
Wydaje się więc, że Salesoforce udostępnił prawdziwy fundament do budowania przewagi konkurencyjnej w przyszłości. I nic dziwnego, skoro nowa strategia opiera się właśnie na szybkie tworzeniu autonomicznych agentów za pomocą platformy o nazwie Agentforce.
Gdzie mogę dowiedzieć się więcej?
Od konsultantów NewDataLabs – chętnie opowiemy więcej o możliwościach, które stoją przed twoim systemem na krótki spotkaniu intro.
Wcześniej warto rzucić okiem na przygotowany przez Salesforce program szkoleniowy na platformie Trailhead, tutaj:
https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/grow-your-business-withsalesforce-foundations
Materiał jest przygotowany na prawie 13 godzin interaktywnej nauki, co jest bardzo miłym zaskoczeniem w przypadku nowego rozwiązania. Platforma nie wymaga logowania, a zadania można realizować w dowolnej kolejności.
Ostatecznie, może warto też zadzwonić do kolegów z Salesforce.
A jeżeli odbiorą, to dodam jeszcze, że Salesforce Foundations jest dostępny dla organizacji korzystających z
- SalesCloud
- Service Cloud
- Sales and Service Cloud dla tych edycji:
- Enterprise Edition
- Unlimited Edition
- Einstein 1 Sales Edition
- Einstein 1 Service Edition
Grzegorz Boński
