Salesforce Service Cloud

Szukasz platformy, która pomoże Ci szybko i efektywnie obsłużyć Twoich Klientów?

Wybierz Salesforce Service Cloud- to platforma przeznaczona dla Działów / procesów Obsługi Klienta/ Serwisu. Uznawana jest za jedno z najbardziej popularnych produktów Salesforce CRM.
Sprawdź jakie korzyści może przynieść takie rozwiązanie dla Ciebie, Twojej firmy i Klientów.

Dowiedz się Więcej

Salesforce Service Cloud
– Korzyści wynikające z wdrożenia

Profesjonalna, wielokanałowa obsługa pozwala mieć pełną kontrolę nad wykonywanymi zadaniami.
Analityka usług Dedykowane Dashboardy zapewniają pracownikom łatwy dostęp do raportów i kluczowych danych CRM, takich jak analiza zaległości, historia, wolumen spraw, produktywność i aktywność agentów.
Zintegrowane kanały komunikacji, pomagają docierać do Klientów szybciej, świadcząc najwyższej jakości usługi serwisowe.

Kontakt w wielu kanałach (Multichannel) zarówno Klienci jak i pracownicy mogą wybrać najbardziej wygodny kanał komunikacji
Kontakt w czasie rzeczywistym – niezależnie od wyboru kanału komunikacji – email, telefon, SMS, media społecznościowe lub czat, dzięki Service Cloud komunikacja obywa się w czasie rzeczywistym
Informacje zebrane w jednym miejscu – cała wymiana informacji z Klientami znajduje w jednej platformie. Nie trzeba już logować się do kilku aplikacji, za pośrednictwem których możliwe jest udzielenie wsparcia. Wystarczy jedna, zintegrowana platforma.

Wraz z zakupem systemu CRM i stopniową rozbudową narzędzia, pojawiają się większe lub mniejsze problemy,
gdzie pomoc specjalisty Salesforce okazuje się nieoceniona.

Sprawdź jak możemy Ci pomóc.

Dowiedz się więcej >

Service Cloud
– udziel wsparcia swoim klientom

Service Cloud daje wymierne korzyści.
Wg raportu Salesforce, klienci, którzy wdrożyli Service Cloud odnotowali:

wzrost produktywności agentów o 40%

41% więcej załatwionych spraw podczas pierwszego kontaktu

34% więcej klientów, którzy z zostali z firmą

Źródło: Salesforce

Automatyzacja obsługi klienta
– usprawnij przepływ pracy

Automatyczne przypisywanie zgłoszeń od Klientów do odpowiednich osób – to jeden ze sposobów na usprawnienie przepływu pracy w każdej firmie.

Szybka reakcja na zgłoszenia – automatyczna wysyłka wiadomości i przypisywanie zgłoszeń sprawia, że wykluczamy przypadki w których zgłoszenie może zostać niezrealizowane.

Jedna platforma – cały proces obsługi Klienta odbywa się w jednej platformie łączącej kilka kanałów komunikacji.

Oszczędność czasu – brak konieczności poszukiwania informacji na setkach zakładek stron internetowych, na poczcie mailowej i komunikatorach portali społecznościowych

Wysoka jakość obsługi – szybka reakcja na zapytanie oraz niemal natychmiastowe wsparcie Klienta

Salesforce Experience Builder

Bardzo często się zdarza, że klienci wolą sami poszukać rozwiązania swojego problemu w systemie CRM. Dzięki Salesforce Experience Builder można zbudować stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, która zbudowana jest na podstawie historii zgłoszeń od klientów.

Baza wiedzy pozwala samodzielnie rozwiązać problem. Konsultanci Salesforce w efekcie zyskują więcej czasu na obsługę przypadków, w których niezbędna jest ich interwencja. Nie oznacza to, że klienci pozostają całkowicie bez opieki. W sytuacji, w której wsparcie jest niezbędne, klient nadal może skontaktować się z odpowiednią osobą.

Dlaczego wybrać
Salesforce Service Cloud?

Service Cloud przekształci dział obsługi klienta w centrum pomocy jakiego Twoi klienci oczekują. Nie bez powodu Service Cloud jest jednym z najbardziej popularnych produktów platformy Salesforce CRM.

Chcesz dowiedzieć się więcej dlaczego wybrać Salesforce Service Cloud oraz w jaki sposób wdrożyć automatyzację do działu obsługi Klienta?

Skontaktuj się z nami

Salesforce Service Cloud