Chcesz zacząć swoją przygodę z Salesforce CRM, ale nie wiesz od czego zacząć? Poniżej przygotowaliśmy listę najczęściej zadawanych pytań.
Co to jest Salesforce CRM?
Salesforce to platforma oferująca rozwiązania dla zarządzania relacjami z klientem stworzona z myślą o ułatwieniu i usprawnieniu procesów biznesowych w Twojej firmie. Skrót CRM to z ang., Customer Relationship Management w bezpośrednim tłumaczeniu oznacza: zarządzanie relacjami z klientem. CRM to system, który przechowuje informacje na temat Twoich klientów w jednym miejscu. Dotyczy to całej historii relacji z Twoimi klientami, co ułatwia i usprawnia wykonywanie codziennych obowiązków. Platforma usług Salesforce pomaga usprawnić procesy sprzedaży produktów, usług, marketingu, analizy zebranych danych oraz budowanie mocnych i trwałych relacji z Twoimi klientami.
Platforma Salesforce działa jako łącznik, gdzie wszystkie ważne dane, informacje o Twoich klientach i partnerach są bezpiecznie przechowywane w najbardziej zaawansowanej technologicznie chmurze internetowej. Daje to łatwy i bezpieczny dostęp do danych z dowolnego miejsca i urządzenia – pod warunkiem posiadania dostępu do Internetu.
Jak wynika z raportu Salesforce:
“W 2008 roku tylko 12% firm używało systemów CRM opartych na technologii chmurowej. Obecnie, liczba ta zwiększyła się do 87%.”
“74% firm używających systemu CRM, potwierdza, że dostępność do istotnych informacji o swoich klientach uległa zdecydowanej poprawie.”
Jakie są korzyści z wdrożenia systemu CRM w firmie?
Skuteczne wdrożenie systemu CRM pozwoli na:
- przechowywanie wszystkich ważnych informacji w jednym miejscu,
- zapobiegnie utracie ważnych informacji,
- integrację z narzędziami, aplikacjami z których korzystasz na co dzień,
- zachowanie porządku w dokumentacji firmy,
- utrzymanie jakości i wydajności pracy w systemie
- automatyzację czynności
- delegowanie zadań,
- mobilność i pracę w terenie bez obaw o dostęp do ważnych informacji,
- dostosowanie biznesu do potrzeb Twoich pracowników, klientów, oraz wszystkich procesów, które zachodzą w Twojej firmie.
Podstawowe funkcje Salesforce
Salesforce to platforma danych działająca w pełni w modelu real-time – systemu klasy CRM. Szybki dostęp do danych dotyczących wszelkich interakcji z poszczególnymi klientami pozwala zapewnić nową jakość w zakresie sprzedaży, obsługi, marketingu i handlu. Nowa platforma opiera się bowiem na koncepcji ujednolicenia danych o klientach w celu stworzenia centralnego źródła wiedzy o historii jego relacji z organizacją, a także zidentyfikowanych potrzebach i preferencjach.
Dzięki Salesforce CRM:
- zaangażujesz klientów za pomocą marketingu cyfrowego,
- będziesz sprzedawać z większą skutecznością – z dowolnego miejsca,
- uruchomisz e-commerce zgodny oczekiwaniami Twoich klientów i zwiększysz jego skalę,
- zapewnisz doskonałą jakość obsługi klienta,
- wykorzystasz technologię cyfrową do usprawnienia pracy w Twoim zespole,
- zbudujesz dobre i trwałe relacje z Twoimi klientami,
- co najważniejsze – rozwiniesz swoją firmę z dowolnego miejsca!
Salesforce- Rozwiązania „z pudełka”
Pakiet usług i funkcjonalności Salesforce przewiduje podstawowe potrzeby większości firm z różnych branż. Ale to dopiero początek! Platforma jest bardzo elastyczna i pozwala na personalizowanie narzędzi zgodnie potrzebami Twoich klientów, partnerów, pracowników i oczywiście – Twojej firmy!
Salesforce jest pierwszą firmą, która wprowadziła CRM do chmury internetowej. Technologią chmurowa daje dostęp do wszystkich informacji o klientach z dowolnego urządzenia. Niezależnie od miejsca, zyskasz dostęp do potrzebnych informacji przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu.
Salesforce zaufało już ponad 150 tyś. firm z całego Świata! Największy dostawca usług CRM duży nacisk kładzie na rozwój swojej technologii. Trzy aktualizacje rocznie dają gwarancję, że oferowane rozwiązania spełniają Twoje aktualne potrzeby. Wszystko odbywa się w bezpiecznej chmurze i nie wymaga instalacji. Dostawca kładzie ogromny nacisk na bezpieczeństwo przechowywanych danych, a co za tym idzie Salesforce spełnia wszelkie standardy bezpieczeństwa.
Dodatkowo, w każdym pakiecie Salesforce otrzymasz aplikację mobilną, która pozwoli Ci na pracę z dowolnego miejsca i urządzenia.
Jak wykorzystać Salesforce CRM? Funkcje z pudełka
Dużo mówi się o dopasowaniu systemów CRM do indywidualnych potrzeb firmy. „Customizacje” są ważne i potrzebne, ponieważ to właśnie one sprawiają, że system jest „szyty na miarę”. Największy Dostawca usług CRM na świecie, nieustannie badając rynek, tworzy gotowe rozwiązania, które dostępne są zaraz po zakupie licencji. Co więcej, znaczna część z nich spełnia oczekiwania większości firm.
Poniżej wymienimy kilka z podstawowych funkcji, z których chce korzystać większość firm od samego początku korzystania z CRM.
Sprzedaż potencjalnym i obecnym klientom
Celem każdej firmy jest wysoka sprzedaż. Niezależnie od tego czy Twoja firma sprzedaje produkty czy świadczy usługi. To właśnie sprzedaż jest głównym motorem napędowym firm. Salesforce w zestawie swoich standardowych funkcjonalności posiada funkcje pozwalające na zarządzanie sprzedażą. Weźmy dwa standardowe obiekty, które nam to umożliwią: Potencjalni Klienci (Leads) oraz Okazje Biznesowe (Opportunities), dzięki nim możemy skutecznie zarządzać działem sprzedaży w firmie. W działach handlowych większości firm, to właśnie dwa wymienione wcześniej obiekty cieszą się największym zainteresowaniem.
Opieka posprzedażowa
Nie sposób przecenić działalności działu obsługi klienta. To właśnie oni stanowią pierwszą linię w walce o lojalność klienta. Opieka posprzedażowa, jak i inne formy działu obsługi klienta, są bardzo ważnym elementem prowadzenia biznesu. Ile razy zdarzyło Ci się zrezygnować z usług firmy, jeśli ta nie wykazała się zrozumieniem Twoich potrzeb? Salesforce posiada „pudełkowe” rozwiązania dla firm, które chcą usprawnić działania swojego działu obsługi klienta. Co więcej, narzędzia pozwalają na zwiększenie zaangażowania Twoich klientów! Podobnie jak powyżej, przytoczmy dwa – jeden obiekt oraz narzędzie, które dostępne są zaraz po zakupie licencji. Zdarzenia (Case) oraz Społeczność (Community). Dzięki obiektowi Case możemy zbierać zgłoszenia naszych klientów w jednym miejscu i zarządzać nimi. Case pozwala na monitorowanie przebiegu pracy w celu realizacji zgłoszenia. Case to potężny obiekt, który pozwoli na monitorowanie, zarządzanie i planowania pracy działu obsługi klienta.
Community Cloud, to narzędzie, które zostało stworzone z myślą o budowaniu społeczności wokół firmy. Dzięki Community Cloud stworzymy społeczność składającą się np. z dostawców, sprzedawców detalicznych czy potencjalnych pracowników. Platforma wspomaga zewnętrzną komunikację z firmą.
Mobilne biuro
Aplikacja mobilna Salesforce Mobile App dołączona jest do każdej licencji Salesforce. Daje dostęp do wszelkich informacji przechowywanych w Twoim systemie CRM, bez konieczności przebywania w biurze. Wiele profesji takich jak np. przedstawiciel handlowy, agent nieruchomości, rzadko bywają w biurze. Zazwyczaj w biegu, zazwyczaj w pędzie – od spotkania do spotkania. Wyposażenie swoich pracowników w mobilne biuro pozwoli na lepsze wyniki osiągane przez sprzedawców.
Komunikacja wewnątrz firmy
Kolejnym z dostępnych zaraz po zakupie licencji narzędzi, jest Chatter. Chatter to narzędzie umożliwiające komunikację wewnątrz firmy. Narzędzie służy do komunikacji wewnętrznej i w znaczący sposób ułatwia pracę. Pracownicy mogą dzięki niemu wspólnie pracować nad konkretnymi rzeczami, gdzie dyskusja toczy się w odniesieniu do konkretnego przypadku. Cała historia rozmów dostępna jest dla wszystkich pracowników mających dostęp do danych informacji.
Marketing
Począwszy od narzędzi do masowej wysyłki spersonalizowanych wiadomości email, tworzeniu kampanii marketingowych i raportów, do Marketing Cloud. Kampanie są standardowym obiektem Salesforce. Podobnie Raporty. Marketing Cloud to rozszerzenie, dzięki któremu wyniesiemy swój dział marketingu na kolejny poziom!
Jak widać, dzięki podstawowym funkcjom Salesforce, które dostępne są zaraz po wykupieniu licencji, dotknęliśmy wiele aspektów funkcjonowania firmy. A to dopiero początek! Wyobraź sobie co możesz osiągnąć personalizując każde z narzędzi do własnych, unikalnych potrzeb! Gotowe rozszerzenia do produktów Standardowych wspomagają Twoje codziennie działania. Dodając do tego różnego rodzaju automatyzacje, które pozwolą Ci zaoszczędzić bezcenny czas i skupić się na tym co jest naprawdę ważne, Salesforce CRM jest kompletnym zestawem narzędzi do prowadzenia firmy.
Już wiesz co to jest Salesforce CRM, ale dla kogo jest Salesforce?
Podsumowując, Salesforce jest uniwersalną platformą, do wspierania każdego działu w Twojej firmie. Możliwość adaptacji standardowych funkcji i budowania własnych, dedykowanych, niestandardowych sprawia, że Salesforce ma nieskończony wachlarz zastosowań. Klienci, którzy wybierają Salesforce CRM pochodzą z różnych branż.
Praktycznie w każdej, większej czy średniej firmie, znajdzie swoje zastosowanie. Chcesz się przekonać jak Salesforce sprawdzi się u Ciebie? Zadzwoń do nas i umów się na bezpłatne demo. Pokażemy Ci korzyści dla Ciebie.
