Mierzenie retencji klientów przy wykorzystaniu wskaźników modelu biznesowego SaaS (Software-as-a-Service)
Mierzenie retencji klientów przy wykorzystaniu wskaźników modelu biznesowego SaaS (Software-as-a-Service)
SaaS, czyli Software-as-a-Service oznacza dosłownie “oprogramowanie jako usługa”. Model biznesowy w tym przypadku opiera się na dostarczaniu klientom (biznesowym lub indywidualnym) oprogramowania lub usługi, która wiąże się z cyklicznymi opłatami. Płatności często nazywane są abonamentem lub – ostatnio bardziej popularnie – subskrypcjami. Biznesy działające w ten sposób to przykładowo Netflix czy Spotify. Mierzenie kondycji biznesu w modelu SaaS opiera się na kilku dość specyficznych wskaźnikach KPI – churn, LTV, CAC, ARPU, MRR, ARR. W poniższym wpisie postaram się przybliżyć najważniejsze z nich. Pamiętajmy przy tym, że o ile model SaaS jest dość unikalny i różny od tradycyjnego B2B albo B2C, wskaźniki te możemy stosować w zasadzie w każdym biznesie. Inne będą wartości i interpretacja, natomiast same wskaźniki mogą dostarczyć przydatnych informacji wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia ze sprzedażą produktów i usług.