Patrząc z perspektywy zarządzania lojalnością, pozyskanie nowego klienta wcale nie wydaje się być trudnym zajęciem. Trudne okazuje się dopiero zatrzymanie go w naszej firmie, tak by został z nami na dłużej i ponownie skorzystał z naszych usług, czy nabył nasz produkt. Przeciętny konsument w świecie offline zazwyczaj jest „lojalny” markom, które pozostają w jego pobliżu – czyli w większości przypadków liczy się aspekt logistyczny. Lokalizacja odgrywa główną rolę – bo im bliżej naszego miejsca zamieszkania czy drogi powrotnej z pracy, tym lepiej. Jednak jak możemy przełożyć taką zasadę sprzedając wyłącznie online? Jak dotrzeć do właściwych odbiorców, zapewnić im odpowiednie korzyści, dzięki którym zbudujemy lojalność? Jak zbudować trwałą relację, dzięki której klient nie będzie szukał innego dostawcy, czy sprzedawcy, tylko świadomie wybierze nas? Poznaj Loyalty Management w Salesforce.
Co to jest Loyalty Management? Co składa się na zarządzanie lojalnością?
Loyalty Management to najprościej mówiąc strategia, która pozwala utrzymać klienta, dzięki budowaniu jego zaangażowania. Dzięki dobrze opracowanej strategii, która składa się na szereg stosowanych dobrych taktyk oraz praktyk, możemy nie tylko zatrzymać klienta, ale również pozyskać nowych. Pierwszym krokiem budowy programu lojalnościowego jest jego konstrukcja, czyli forma jaką chcemy przyjąć. W jaki sposób chcemy nagradzać, za jakie zachowania. Jak i gdzie mają być gromadzone punkty i wreszcie jakie korzyści otrzyma klient. Następnie musimy wybrać odpowiednie narzędzie, które sprosta naszym oczekiwaniom, a także będzie je w trakcie rozwijać i dostosowywać. Najlepszym rozwiązaniem będzie wybór narzędzie, które posiada również możliwość mierzenia efektywności, czyli w tym wypadku posiada wbudowaną sztuczną inteligencję, umożliwiającą prognozowanie. By móc stale dostosowywać komunikację do naszych potrzeb oraz oczekiwań klientów musimy wiedzieć, które działania są efektywne, a o których lepiej zapomnieć.
Mierzenie efektywności zarządzania lojalnością.
Tworzenie kampanii mających zwiększać doświadczenia naszych klientów przełoży się na zwiększenie sprzedaży. Jak jednak możemy sprawdzić które z naszych kampanii są efektywne, a które przynoszą najmniej korzyści? Tu właśnie z pomocą przychodzi Loyalty Management w Salesforce. Dzięki funkcjom predykcyjnym opartym na sztucznej inteligencji, które są bezpośrednio wbudowane w Salesforce CRM możemy rozwijać relacje i tworzyć kampanie, które pomogą nam budować lojalność. Nagrody możemy przydzielać w oparciu o dane behawiorale. Programy lojalnościowe możemy skonfigurować indywidualnie i dostosować je do naszych potrzeb oraz oczekiwań. Dzięki temu każda firma może budować program według swoich zasad. Dodatkowym atutem jest możliwość uruchamiania wielu kampanii lojalnościowych jednocześnie. Jeżeli mamy więcej produktów i usług, możemy jednocześnie tworzyć dla nich osobne programy lojalnościowe. Będzie to odpowiednie zarówno dla B2B jak B2C. Panel do zarządzania w Salesforce, oparty jest o AI, dzięki czemu możemy obserwować prognozy naszych programów lojalnościowych. Możemy optymalizować doświadczenia klientów, analizować je i dostosowywać w trakcie. Pozwala to na zminimalizowanie ryzyka utraty zaangażowania ze strony klienta.
Zwiększ sprzedaż dzięki Loyalty Management w Salesforce.
Dzięki zoptymalizowanym programom lojalnościowych, indywidualnie dostosowanym do klienta posiadamy unikatowe dane o zachowaniach każdego z nich. Znamy już potrzeby, dzięki czemu możemy wpłynąć na decyzję zakupu rekomendując określony produkt czy usługę. Loyalty Management w Salesforce posiada kreatora konfiguracji, który umożliwia nam szybkie uruchamianie poleceń. Czas naszej reakcji to kluczowy element procesu. Salesforce Marketing Cloud, który jest automatycznie zintegrowany z Loyalty Management pozwala nam holistycznie spojrzeć na cały cykl podróży klienta. Pozwala to na wykorzystanie wszystkich danych, które posiadamy w systemie Salesforce CRM i dostosowanie odpowiednich działań. Sztuczna inteligencja pozwala na lepsze segmentowanie naszej bazy, udoskonalanie parametrów targetowania, czy przewidywania skuteczności naszych kampanii.
Zaufanie = lojalność, zaangażowanie = sprzedaż.
Programy lojalnościowe to efekt budowania zaufania do marki. Zaufanie buduje się etapami, podobnie jak dobry program lojalnościowy. Nasz klient musi mieć poczucie odbywania wspólnej podróży razem z nami. Nagrody powinny być nie tylko formą podziękowania za etapy podróży, ale również zachętą do odbycia kolejnych. Tylko dzięki narzędziu, które pozwoli nam mierzyć efekty działania naszych kampanii i śledzenia kolejnych etapów programu lojalnościowego, cała ta droga będzie mieć sens. Loyalty Management w Salesforce pozwoli na zapewnienie doświadczenia naszego klienta i zbudowaniu jego zaufania. Program lojalnościowy pozwoli na zaangażowanie klienta, które dzięki predykcyjnym analizom wbudowanym do Salesforce CRM, pozwoli nam na odpowiednie dostosowanie kolejnego etapu sprzedaży do jego potrzeb. Jeżeli zainteresował Cię temat zarządzania lojalnością i budowania zaangażowania klientów, które mogą zwiększyć sprzedaż w Twojej firmie – skontaktuj się z nami!